Success Story
Plus de 500 millions de livres sterling de véhicules de loisirs sécurisés, protégés et géolocalisés
Une approche multi-réseaux permettant à Phantom de garantir une couverture réseau optimale, y compris dans les zones difficiles d’accès.
www.phantom.uk.net
Contexte
Depuis 2003, Phantom s’est imposé comme le spécialiste de référence au Royaume-Uni des solutions de géolocalisation de véhicules, exclusivement dédiées au marché des véhicules de loisirs.
Défis
En 2007, Phantom a atteint un stade de croissance tel qu’une révision complète de ses accords de connectivité est devenue indispensable afin de garantir le meilleur rapport coût/valeur.
Par ailleurs, la dépendance à un réseau unique limitait les ambitions de l’entreprise, notamment son développement vers de nouveaux secteurs utilisant la géolocalisation GPS.
- Une base de traceurs en forte croissance nécessitant une meilleure gestion de la connectivité
- Une refonte financière visant à réduire les coûts
- Une diversification de l’offre produit impliquant une approche multi-réseaux
La solution
Phantom Ltd a été mis en relation avec Wireless Logic sur recommandation de l’opérateur Vodafone. Après deux années de collaboration, l’entreprise a adopté un modèle de cartes SIM sous contrat, permettant une rationalisation significative des coûts.
Jon-Paul Clarke de Wireless Logic explique : "Après analyse du programme de connectivité de Phantom, nous avons identifié plusieurs leviers de réduction des coûts en simplifiant le modèle contractuel, jusque-là basé sur une multitude de tarifs. Nous avons également constaté qu’une approche mono-réseau, bien que simple à administrer, ne correspondait plus à leurs objectifs de développement. En déployant une solution multi-réseaux, Phantom bénéficie désormais d’une couverture optimisée, notamment dans les zones difficiles d’accès où un réseau unique peut montrer ses limites". Cette approche multi-réseaux s’est également révélée stratégique dans le cadre de l’exploration de nouveaux marchés. Des pilotes sont actuellement menés avec plusieurs forces de police britanniques pour des solutions d’alarme personnelle, utilisant des cartes SIM en itinérance dans ce segment en pleine croissance du marché GPS.
La qualité de service constituait un autre point clé à améliorer.
Steve Cherry, Directeur Général de Phantom Ltd, précise :
"Notre marché est particulier, notamment en raison des erreurs de manipulation des utilisateurs. Il arrive que des traceurs soient activés par inadvertance, entraînant des demandes de désactivation de SIM auprès de l’opérateur. Les délais de traitement nous coûtaient cher. Nous avions besoin d’un partenaire capable de réagir rapidement, mais aussi de proposer un système automatisé permettant de contrôler à distance l’activation et la désactivation des cartes SIM.
Cette exigence a été satisfaite grâce à la plateforme SIMPro de Wireless Logic, complétée par la mise en place d’un accord de niveau de service (SLA) couvrant l’ensemble des demandes de provisioning."
SIMPro accompagne également Phantom dans le développement de ses activités en première monte, avec des traceurs intégrés directement chez les constructeurs de véhicules de loisirs. Steve Cherry poursuit : "Nous intégrons de plus en plus nos équipements plusieurs mois avant la livraison finale. Wireless Logic expédie les cartes SIM directement vers les usines, au Royaume-Uni comme en Europe, et nous pilotons l’activation le jour même de la remise du véhicule à son nouveau propriétaire."
Attachée à la qualité de service, Phantom mesure ses partenaires autant sur leur performance au quotidien que sur leur capacité à gérer les situations critiques. "C’est lorsqu’un problème survient que l’on découvre la véritable valeur d’un partenaire. En travaillant directement avec un opérateur mobile, notre parc de SIM relativement limité nous plaçait en bas de la liste de priorités. Le principal bénéfice du passage à un agrégateur comme Wireless Logic est clair : nos demandes sont traitées en priorité et les délais de réponse démontrent que notre relation est réellement stratégique."
La stratégie de croissance de Phantom repose sur la consolidation de sa position sur le marché britannique des véhicules de loisirs, tout en accélérant le déploiement de nouvelles applications de géolocalisation GPS au Royaume-Uni et en Europe.
Sa réputation est déjà solidement établie, notamment auprès des assureurs et des forces de l’ordre. "Localiser et récupérer un véhicule de loisirs d’une valeur de 50 000 £ en moins de 30 minutes permet de satisfaire l’ensemble des parties prenantes", explique Steve Cherry.
"Je suis ravi que Phantom puisse s’appuyer sur l’infrastructure de Wireless Logic, qui nous offre à la fois le choix de plusieurs réseaux et une facturation centralisée. C’est une situation gagnant-gagnant pour nous."
Steve Cherry
Phantom