Historia de éxito
500 millones de libras de vehículos de ocio seguros y localizados
Una oferta multirred con la que Phantom puede garantizar una cobertura de red optimizada, especialmente en zonas de difícil acceso.
www.phantom.uk.net
Sobre Phantom
El desafío
En 2007, Phantom había llegado a un punto en su espectacular crecimiento empresarial en el que era necesario revisar todos los aspectos de los contratos de tiempo de emisión para garantizar la mejor relación calidad-precio. Además, la dependencia de una única red estaba limitando los planes de la empresa de introducirse en nuevos sectores que empleaban la localización por GPS.
- Una base de unidades de seguimiento en rápido crecimiento exigía una revisión de la gestión de la conectividad
- La remodelación financiera se identificó como una forma de reducir costes
- Diversificación de la oferta de productos que requiere un enfoque de red multimóvil
La solución
Phantom Ltd conoció Wireless Logic por recomendación de la red británica Vodafone. Trabajando con ellos durante dos años, ha adoptado un modelo de SIM contratada que ha supuesto una drástica reducción de costes. Jon-Paul Clarke de Wireless Logic explica: "Tras revisar el programa de conectividad de Phantom, identificamos una serie de reducciones de costes mediante la adopción de un modelo de negocio contractual más simplificado, alejado de las tarifas multivariadas. Además, reconocimos que un enfoque de red única, aunque fácil de administrar, no era adecuado para ellos de cara al futuro. Con una oferta multirred, Phantom puede garantizar una cobertura de red optimizada, sobre todo en zonas de difícil acceso, donde antes una sola red podía ser un problema". La propuesta de redes múltiples ha sido además útil para la organización en su búsqueda de nuevos mercados. Actualmente se están realizando pruebas con varias fuerzas policiales del Reino Unido para alarmas personales, en las que se utilizan SIM itinerantes en este sector en expansión del mercado de GPS.
El servicio era otro aspecto que requería una revisión a fondo. Nuestro mercado es interesante en lo que respecta a los errores de los usuarios", explica Steve Cherry, Director General de Phantom Ltd. "A menudo, los rastreadores no funcionan correctamente. "A menudo, las unidades de seguimiento se activan involuntariamente, lo que provoca una solicitud de desactivación de la SIM a la red. Los retrasos han sido costosos. Necesitábamos encontrar un socio de conectividad que pudiera responder rápidamente a nuestras peticiones, y además, buscar un sistema de aprovisionamiento automatizado que pudiera controlar remotamente el funcionamiento 'on-off' de la SIM. Hemos encontrado esto con Wireless Logic a través de su plataforma SIMPro, y además, hemos desarrollado un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en relación con otras solicitudes de aprovisionamiento."
SIMPro también se utilizará a medida que Phantom aumente su actividad en fábrica con unidades de seguimiento integradas en los vehículos de ocio en el punto de venta del fabricante. Steve Cherry continúa: "Cada vez integramos más nuestras unidades meses antes de la entrega final. Wireless Logic envía las SIM directamente a las fábricas de vehículos tanto en el Reino Unido como en Europa, con activación controlada por nosotros el día de la entrega al orgulloso nuevo propietario".
Como organización que ha construido su reputación sobre el servicio al cliente, Steve Cherry cree firmemente que las empresas deben medirse por la calidad del servicio, cuando las cosas van bien... y mal. "Realmente se ve la verdadera cara de una empresa cuando hay que resolver un problema. Al trabajar directamente con una gran red, nuestra base de SIM relativamente pequeña nos obligaba a esperar nuestro turno si había algún problema. Creo que ese ha sido el mayor beneficio de cambiar a un agregador como Wireless Logic. Nuestras peticiones son siempre 'las primeras de la lista' y sus tiempos de respuesta, si algo fuera mal, demuestran que nuestra relación es importante para ellos."
La estrategia de Phantom para el crecimiento ve a la organización consolidar su posición en el sector de vehículos de ocio del Reino Unido y seguir adelante con nuevas aplicaciones de seguimiento GPS en el Reino Unido y Europa. Su reputación ya es legendaria, con elogios recibidos de compañías de seguros y de la policía. " Localizar y repatriar un vehículo de ocio robado de 50.000 libras en menos de 30 minutos es motivo de satisfacción para muchas partes interesadas", explica Steve Cherry.
"Estoy encantado de que Phantom tenga la infraestructura de Wireless Logic detrás, lo que nos permite tener múltiples opciones de red y una facturación singular. Es un win-win para nosotros".
Steve Cherry
Phantom