Succeshistorie
Fritidskøretøjer til en værdi af 500 mio. pund er sikre og sporbare
Et tilbud med flere netværk, hvor Phantom kan sikre optimeret netværksdækning, især i svært tilgængelige områder.
www.phantom.uk.net
Om
Udfordringen
I 2007 var Phantom nået til et punkt i sin dramatiske forretningsvækst, hvor der var behov for en gennemgang af alle aspekter af aftaler om taletid for at sikre den bedste værdi. Desuden begrænsede afhængigheden af et enkelt netværk virksomhedens planer om at bevæge sig ind i nye sektorer med GPS-sporing.
- En hurtigt voksende base af sporingsenheder krævede en gennemgang af forbindelsesstyring
- Finansiel remodellering identificeret som en måde at reducere omkostningerne på
- Diversificering af produktudbuddet krævede en tilgang med flere mobilnetværk
Løsningen
Phantom Ltd blev introduceret til Wireless Logic gennem en anbefaling fra det britiske netværk Vodafone. De har arbejdet sammen med dem i to år og har indført en kontraktbaseret SIM-model, som har betydet en dramatisk strømlining af omkostningerne. Jon-Paul Clarke fra Wireless Logic forklarer: "Efter at have gennemgået Phantoms konnektivitetsprogram identificerede vi en række omkostningsreduktioner ved at indføre en mere forenklet kontraktforretningsmodel væk fra flere forskellige takster. Vi erkendte desuden, at en tilgang med et enkelt netværk, som var let at administrere, ikke var hensigtsmæssig for dem fremover. Ved at levere et tilbud med flere netværk kan Phantom sikre en optimeret netværksdækning, især i svært tilgængelige områder, hvor et enkelt netværk tidligere kunne være en udfordring." Tilbuddet om flere netværk har desuden været nyttigt for organisationen, da de forfølger nye markeder. Der er i øjeblikket forsøg i gang med en række britiske politistyrker med personlige alarmer - her bruges roaming-SIM'er i dette voksende område af GPS-markedet.
Service var et andet område, som krævede en grundig gennemgang. "Vores marked er interessant i forhold til brugerfejl", forklarer Steve Cherry, administrerende direktør for Phantom Ltd. "Der er ofte tilfælde, hvor sporingsenheder utilsigtet aktiveres, hvilket resulterer i en SIM-deaktiveringsanmodning til netværket. Forsinkelserne har været dyre. Vi var nødt til at finde en forbindelsespartner, der kunne reagere hurtigt på vores anmodninger, og desuden se på et automatiseret forsyningssystem, der kan fjernstyre SIM'ets 'on-off'-funktion. Det har vi fundet med Wireless Logic via deres SIMPro-platform, og vi har desuden udviklet en serviceniveauaftale (SLA) i forhold til andre anmodninger om klargøring."
SIMPro vil også blive brugt, når Phantom øger sin fabriksmonterede aktivitet med sporingsenheder, der er integreret i fritidskøretøjer hos producenten. Steve Cherry fortsætter: "Vi indbygger mere og mere vores enheder flere måneder før den endelige levering. Wireless Logic sender SIM-kort direkte til bilfabrikker i både Storbritannien og Europa, og aktiveringen kontrolleres af os på leveringsdagen til den stolte nye ejer."
Som en organisation, der har opbygget sit omdømme på kundeservice, er Steve Cherry overbevist om, at virksomheder bør måles på servicekvalitet - når tingene går godt ... og skidt. "Man ser virkelig en virksomheds sande ansigt, når et problem skal løses. Da vi arbejdede direkte med et stort netværk, betød vores relativt lille SIM-base, at vi måtte vente på, at det blev vores tur, hvis der opstod et problem. Jeg tror, det har været den største fordel ved at skifte til en aggregator som Wireless Logic. Vores anmodninger er altid 'øverst på listen', og deres svartider, hvis noget skulle gå galt, viser, at vores forhold er vigtigt for dem."
Phantoms vækststrategi indebærer, at organisationen konsoliderer sin position inden for den britiske sektor for fritidskøretøjer og går videre med nye GPS-sporingsapplikationer i Storbritannien og Europa. Omdømmet er allerede legendarisk med rosende ord fra forsikringsselskaber og politiet. "Lokalisering og hjemtransport af et stjålet fritidskøretøj til 50.000 pund på mindre end 30 minutter betyder, at mange interesserede parter er tilfredse", forklarer Steve Cherry.
"Jeg er glad for, at Phantom har Wireless Logic-infrastrukturen bag sig, så vi kan vælge mellem flere netværk og en enkelt fakturering. Det er en win-win for os."
Steve Cherry
Phantom