Just Eat : améliorer la satisfaction client grâce à la connectivité IoT
Nous avons aidé Just Eat à accélérer leurs temps de transaction, à améliorer la fiabilité de leurs commandes et à surveiller leur utilisation des données grâce à SIMPro.
Contexte
Just Eat est une marque leader dans la commande et la livraison de repas. Présente dans plus de 13 pays et à la pointe de l'innovation technologique, elle offre à ses clients un moyen simple et sécurisé de commander et de payer auprès de plus de 100 000 restaurants et vendeurs alimentaires.
Le défi
Avec un modèle économique basé sur la mise en relation des clients avec des restaurants partenaires, la plateforme de commande en ligne de Just Eat est au cœur de son succès. Il est donc essentiel que cette plateforme soit connectée de manière fiable et sécurisée. Cependant, ce système s’est historiquement appuyé sur des lignes fixes surchargées, ce qui a parfois entraîné des commandes manquées et des retards dans le service aux clients.
Il est ainsi devenu évident que Just Eat avait besoin d'une connectivité IoT fiable et garantie pour leurs partenaires restaurateurs.
La solution
Pour résoudre leurs problèmes liés aux lignes fixes et, surtout, pour réduire les délais entre les partenaires restaurateurs et les clients, Just Eat a innové en développant leur boîtier 'Just Connect' — un système permettant aux partenaires restaurateurs d’accepter, de refuser ou de modifier les commandes grâce à des 'boutons de retour et de confirmation.'
Le boîtier fonctionnait grâce à une combinaison d'un modem GPRS, d'une petite imprimante thermique et, surtout, d'une carte SIM de données Wireless Logic. Chaque SIM intégrée disposait d'un APN privé et était activée dès la signature du contrat de service, permettant ainsi une mise en service immédiate une fois installée dans chaque restaurant.
Ce système a depuis été amélioré avec le lancement d’une nouvelle tablette Orderpad intégrant une imprimante. En utilisant les trois principaux réseaux au Royaume-Uni, ainsi que SFR, Bouygues, Telefónica, Orange, Telenor, 3 Ireland et Vodafone en Australie et en Italie, nous fournissons la connectivité pour ce système, qui fonctionne à la fois sur les réseaux Wi-Fi et cellulaires, en tant que solution de secours.
Le résultat
Le boîtier Just Connect original a permis pour la première fois aux restaurants de disposer d’un dispositif de communication bidirectionnelle via une adresse IP fixe sécurisée. Cela a offert à Just Eat un meilleur contrôle sur les services de leurs partenaires restaurateurs, leur permettant de répondre aux commandes et de les modifier si nécessaire.
Depuis lors, Just Eat a accumulé des dizaines de milliers d'abonnements à travers le monde. Grâce à l'utilisation de cartes SIM locales et à itinérance, l'utilisation des données est passée de 3 Mo à 20 Mo par mois et par appareil.
Cette augmentation de l'utilisation des données a conduit Orderpad à s'appuyer sur notre plateforme de gestion des SIM, SIMPro. Avec une connectivité fiable assurée, SIMPro permet à Just Eat de disposer d'une visibilité complète sur leur utilisation des données et sur l'état des appareils sur le terrain, en indiquant s'ils sont actifs ou non, ainsi que la date de leur dernière connexion.
SIMPro permet également au siège de Just Eat de visualiser l’ensemble de leur parc connecté à l’échelle mondiale, tandis que chaque pays peut consulter l’utilisation des données et l’activité des Orderpad à un niveau local, pays par pays — simplifiant ainsi le processus de facturation.
En fin de compte, Orderpad agit comme un outil essentiel pour recueillir les retours des clients et des restaurants — un exploit qui ne serait pas possible sans une connectivité fiable. Ce système a joué un rôle clé dans le développement des services de Just Eat et dans l'amélioration de la satisfaction globale des clients.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de connectivité SIM, vous trouverez de plus amples informations ici. Vous pouvez également nous contacter directement.