Histoire d'une réussite
500 millions de livres sterling de véhicules de loisirs sûrs, sécurisés et suivis
Une offre multi-réseaux qui permet à Phantom d'assurer une couverture réseau optimisée, en particulier dans les zones difficiles d'accès.
www.phantom.uk.net
Contexte
Le défi
En 2007, Phantom a atteint un stade de croissance spectaculaire de ses activités où une révision de tous les aspects des accords de temps d'antenne était nécessaire pour garantir le meilleur rapport qualité-prix. En outre, la dépendance à l'égard d'un seul réseau limitait les projets de l'entreprise visant à s'implanter dans de nouveaux secteurs utilisant le suivi par GPS.
- Une base d'unités de suivi en croissance rapide a nécessité une révision de la gestion de la connectivité.
- Remodelage financier identifié comme un moyen de réduire les coûts
- Diversification de l'offre de produits nécessitant une approche de réseau multi-mobile
La solution
Phantom Ltd a découvert Wireless Logic grâce à une recommandation du réseau britannique Vodafone. Travaillant avec eux depuis deux ans, elle a adopté un modèle SIM contractuel qui lui a permis de rationaliser considérablement ses coûts. Jon-Paul Clarke de Wireless Logic explique : "Après avoir examiné le programme de connectivité de Phantom, nous avons identifié un certain nombre de réductions de coûts grâce à l'adoption d'un modèle de contrat plus simplifié qui s'éloigne des tarifs multiples. Nous avons également reconnu qu'une approche de réseau unique, bien que facile à administrer, n'était pas appropriée pour l'avenir de l'entreprise. En proposant une offre multi-réseaux, Phantom peut assurer une couverture réseau optimisée, en particulier dans les zones difficiles d'accès où un réseau unique pouvait auparavant poser problème". La proposition de réseaux multiples a également été utile à l'organisation dans sa quête de nouveaux marchés. Des essais sont actuellement en cours avec un certain nombre de forces de police britanniques pour les alarmes personnelles - dans ce cas, des SIM itinérantes sont utilisées dans ce secteur en pleine croissance du marché du GPS.
Le service est un autre domaine qui a nécessité un examen approfondi. " Notre marché est intéressant en ce qui concerne les erreurs d'utilisation", explique Steve Cherry, directeur général de Phantom Ltd. "Il arrive souvent que des traceurs soient activés involontairement, ce qui entraîne une demande de désactivation de la carte SIM auprès du réseau. Les retards sont coûteux. Nous devions trouver un partenaire de connectivité capable de répondre rapidement à nos demandes et de se tourner vers un système d'approvisionnement automatisé capable de contrôler à distance le fonctionnement 'on-off' de la carte SIM. C'est ce que nous avons trouvé avec Wireless Logic grâce à sa plateforme SIMPro, et nous avons également mis en place un accord de niveau de service (SLA) pour d'autres demandes de provisionnement.
SIMPro sera également utilisé lorsque Phantom augmentera son activité d'équipement en usine avec des unités de suivi intégrées dans les véhicules de loisirs au point de fabrication. Steve Cherry poursuit : "De plus en plus, nous intégrons nos unités des mois avant la livraison finale. Wireless Logic expédie les cartes SIM directement aux usines de fabrication de véhicules au Royaume-Uni et en Europe, et nous contrôlons l'activation le jour de la livraison à l'heureux nouveau propriétaire.
En tant qu'organisation ayant bâti sa réputation sur le service à la clientèle, Steve Cherry est fermement convaincu que les entreprises devraient être évaluées sur la qualité du service - lorsque les choses vont bien... et mal. "C'est lorsqu'un problème doit être résolu que l'on voit vraiment le vrai visage d'une entreprise. En travaillant directement avec un grand réseau, notre base SIM relativement petite signifiait que nous devions attendre notre tour en cas de problème. Je pense que c'est le plus grand avantage d'avoir opté pour un agrégateur comme Wireless Logic. Nos demandes sont toujours en tête de liste et leur temps de réponse, en cas de problème, montre que notre relation est importante pour eux.
La stratégie de croissance de Phantom consiste à consolider sa position dans le secteur des véhicules de loisirs au Royaume-Uni et à aller de l'avant avec de nouvelles applications de suivi GPS au Royaume-Uni et en Europe. Sa réputation est déjà légendaire et les compagnies d'assurance et la police ne tarissent pas d'éloges à son égard. " La localisation et le rapatriement d'un véhicule de loisir volé d'une valeur de 50 000 livres sterling en moins de 30 minutes signifient que de nombreuses parties intéressées sont satisfaites", explique Steve Cherry.
"Je suis heureux que Phantom soit soutenu par l'infrastructure de Wireless Logic, ce qui nous permet d'avoir un choix de réseaux multiples et une facturation unique. C'est une solution gagnante pour nous."
Steve Cherry
Phantom