Luksus flodkrydstogtskibe sejler med pålidelige forbindelser.

SHP_Spirit_of_the_Danube_3200x900-scaled

Rivertech sikrer en optimal flodkrydstogtsoplevelse med pålidelige og overkommelige tilslutningsmuligheder.

Rivertech er en førende leverandør af nautisk og teknisk management til luksuriøse flodkrydstogtskibe. Med over 15 års erfaring og et team på over 400 fagfolk tilbyder Rivertech pålidelige tjenester af høj kvalitet til fremtrædende internationale rejsearrangører. Disse tjenester omfatter forskellige vigtige aspekter af flodkrydstogter, f.eks:

Nautisk ledelse: Sikring af smidige driftsprocesser, herunder reservation af kajplads, ruteplanlægning, certificering, skibsadministration og sikkerhedsprocedurer.
Teknisk ledelse: opretholdelse af skibets tekniske integritet, herunder vedligeholdelse, reparationer og inspektioner. Rivertechs personale støtter besætningen om bord, både på afstand og på stedet.
IKT-ledelse: Håndtering af digitalisering og automatisering af specifikke maritime processer. De leverer også overvågningssystemer til døgnovervågning og internet- og infotainmenttjenester. Pålidelig og billig forbindelse er et grundlæggende krav i denne forbindelse.

Rivertech leverer nautisk og teknisk administration til Rijfers Nautical Management (RNM), et flodkrydstogtselskab med ni skibe. IKT-administrationen varetages af Wireless Logic, som har et tæt samarbejde med Rivertech og RNM og bl.a. betjener kunder som Phoenix og SAGA. Marianne Hendriks, administrerende direktør hos Rivertech, og Jan Willem de Jong, general manager hos RNM, forklarer partnerskabet med Wireless Logic.

Krævende gæster

Flodkrydstogtindustrien er et hurtigt voksende marked. Marianne Hendriks, Managing Director hos Rivertech, siger: "Flere og flere feriegæster opdager denne luksuriøse og afslappede måde at udforske Europa på med skib. I de senere år er der sket mange udviklinger på dette marked. Skibene er blevet større, men endnu vigtigere er det, at de er blevet mere luksuriøse. Samtidig er gæsterne blevet mere krævende, især hvad angår deres forbindelse med omverdenen. Gæsterne forventer, at stærk wi-fi er et standardtilbud, uden at de skal betale ekstra."

Optimal oplevelse

Desuden er mange processer om bord meget automatiserede, og der er en stærk afhængighed af systemer og udstyr, som skal kommunikere optimalt, både internt og med omverdenen, for at sikre en problemfri drift. Et eksempel er adgangskontrol, som gør det muligt at kontrollere, hvem der er om bord ved hjælp af digitale adgangskort. Sådanne systemer skal fungere fejlfrit, ikke kun af hensyn til sikkerheden om bord, men også for at give gæsterne en optimal oplevelse. Gæsterne om bord er generelt ældre, hvilket gør sandsynligheden for en medicinsk hændelse noget større, så det skal altid være muligt at opretholde kontakt med redningstjenester. Endelig er besætningen om bord i længere perioder og ønsker at holde forbindelsen med deres kære derhjemme.

Pres på forbindelsesmulighederne

Det lægger et betydeligt pres på IT-miljøet og især på forbindelserne. "Især når man tænker på, at et skib ikke kan forlade sig på et tykt fiberoptisk kabel som backbone," forklarer Jan Willem de Jong, Operations Manager hos RNM. "Alt og alle er afhængige af mobile tjenester til at kommunikere med internettet, skyen og servere og datacentre. Det burde ikke længere være et problem i dag, men man må ikke glemme, at skibene besøger forskellige lande, og at løsningerne skal være grænseoverskridende, uden at omkostningerne til f.eks. roaming bliver for høje. Desuden sejler skibe nogle gange gennem bjergrige områder, hvilket fører til dårlig modtagelse. Vejrforholdene kan også påvirke kvaliteten af netværksforbindelserne."

Komplekst landskab

I dette komplekse landskab er Rivertech glad for at kunne stole på sin partner, Wireless Logic, som yder support til ICT om bord, herunder tilslutningsmuligheder. Enhederne er udstyret med SIM-kort og de rigtige abonnementer baseret på LTE/5G-forbindelser. Wireless Logic har partnerskaber med over 50 mobilnetværk, så de kan træffe valg baseret på pris og kvalitet. Dette gør det muligt for skibe at oprette forbindelse til kontormiljøet via skyen (Software as a Service), hvilket sikrer problemfri infotainment for kunderne. Wi-Fi om bord lever også op til standarderne, selvom det f.eks. ikke er muligt at streame film. Gæsteundersøgelser viser dog, at der ikke er den store efterspørgsel efter dette. Om bord er der forskellige former for underholdning til rådighed på alle tider af døgnet.

Udfordrende forhold

Rivertech har samarbejdet med Wireless Logic i mange år, en virksomhed med stor erfaring i at levere ICT-tjenester og tilslutningsmuligheder under udfordrende forhold.

Et skib er i bund og grund et flydende hotel, og i første omgang leverer Wireless Logic følgende:

Servere
Søfartssikker hardware (routere og antenner)
Konnektivitet
Infrastruktur
Wifi-netværk, herunder adgangspunkter
Anden hardware, f.eks. pc'er/laptops/printere

Når et skib er leveret, administrerer Wireless Logic systemerne og tilslutningsmulighederne. Kunder som Rivertech kan, hvis de ønsker det, få direkte adgang til routere eller billetsystemer, hvilket giver dem mere kontrol over deres IT. Teknologipartneren fungerer i bund og grund som omdrejningspunkt. Leverandører af adgangskontrolsystemer skal f.eks. kommunikere med Wireless Logics ICT-miljø.

"Denne erfaring er meget værdifuld. Wireless Logic ved præcis, hvad vi har brug for, og kan også træffe proaktive foranstaltninger for at forhindre nedetid eller implementere innovationer. Desuden ved vi, at omkostningerne forbliver håndterbare. I tilfælde af et uventet problem er kommunikationslinjerne korte. Vi kan nå ud til dedikerede kontakter, som kan reagere hurtigt. Det giver os mulighed for at fokusere på de nautiske processer, vel vidende at hele IKT'en er i pålidelige hænder hos Wireless Logic."

Marianne Hendriks,
Administrerende direktør - Rivertech

Fremtiden

Rivertech vil fortsætte med at innovere og forbedre kvaliteten af sine tjenester med et stærkt fokus på gæsternes oplevelse om bord. Virksomheden planlægger at undersøge muligheden for at udstyre et skib, der er under opførelse, Amina, med satellitforbindelse i tillæg til mobil LTE/5G-forbindelse. Det vil skabe et meget modstandsdygtigt hybridnetværk, som vil resultere i meget hurtig internetforbindelse.

""Dette understreger samarbejdet mellem Rivertech, RNM og Wireless Logic. Vi kan stole på, at det nuværende it- og netværksmiljø fungerer optimalt og sikrer forretningskontinuitet og sikkerhed om bord. Samtidig guider Wireless Logic os ind i fremtiden, og vi udforsker innovationer sammen."

Jan Willem de Jong,
Operations Management | River Cruise Management - RNM

Luksus flodkrydstogtskibe sejler på pålidelig forbindelse

Rivertech sikrer en optimal flodkrydstogtsoplevelse med pålidelige og overkommelige tilslutningsmuligheder.

Om

Udfordringen