Accéder au contenu principal
Wireless Logic
SHP_Spirit_of_the_Danube_3200x900-scaled
Histoire d'une réussite

Les bateaux de croisière fluviale de luxe naviguent grâce à une connectivité fiable

Rivertech garantit une expérience optimale des croisières fluviales grâce à une connectivité fiable et abordable.

Contexte

Rivertech est l'un des principaux fournisseurs de services de gestion nautique et technique pour les navires de croisière fluviale de luxe. Avec plus de 15 ans d'expérience et une équipe de plus de 400 professionnels, Rivertech offre des services fiables et de haute qualité à d'importants voyagistes internationaux. Ces services englobent divers aspects essentiels des croisières fluviales, tels que

  • Gestion nautique : assurer le bon déroulement des opérations, y compris les réservations de postes d'amarrage, la planification des itinéraires, la certification, l'administration du navire et les procédures de sécurité.
  • Gestion technique : maintien de l'intégrité technique du navire, y compris l'entretien, les réparations et les inspections. Le personnel de Rivertech soutient l'équipage à bord, à la fois à distance et sur place.
  • Gestion des TIC : gestion de la numérisation et de l'automatisation de processus maritimes spécifiques. Ils fournissent également des systèmes de contrôle pour une surveillance 24/7 et des services internet et d'infotainment. Une connectivité fiable et abordable est une exigence fondamentale à cet égard.

Rivertech assure la gestion nautique et technique de Rijfers Nautical Management (RNM), une compagnie de croisières fluviales qui compte neuf navires. La gestion des TIC est assurée par Wireless Logic, qui collabore étroitement avec Rivertech et RNM, pour des clients tels que Phoenix et SAGA, entre autres. Marianne Hendriks, directrice générale de Rivertech, et Jan Willem de Jong, directeur général de RNM, expliquent le partenariat avec Wireless Logic.

SHP_Spirit_of_the_Danube_3200x900-scaled

Le défi

Des clients exigeants

Le secteur des croisières fluviales est un marché en pleine expansion. Marianne Hendriks, directrice générale de Rivertech, déclare : "De plus en plus de vacanciers découvrent cette façon luxueuse et décontractée d'explorer l'Europe en bateau. Ces dernières années, ce marché a connu de nombreuses évolutions. Les navires sont devenus plus grands, mais surtout plus luxueux. Parallèlement, les clients sont devenus plus exigeants, notamment en ce qui concerne leur connexion avec le monde extérieur. Ils s'attendent à ce qu'une connexion Wi-Fi de qualité soit offerte de manière standard, sans payer de supplément.

Une expérience optimale

En outre, de nombreux processus à bord sont hautement automatisés et dépendent fortement de systèmes et d'équipements qui doivent communiquer de manière optimale, en interne et avec le monde extérieur, afin d'assurer un fonctionnement sans faille. Le contrôle d'accès, par exemple, permet de vérifier qui se trouve à bord à l'aide de cartes d'accès numériques. Ces systèmes doivent fonctionner parfaitement, non seulement pour assurer la sécurité à bord, mais aussi pour offrir une expérience optimale aux passagers. Les clients à bord sont généralement plus âgés, ce qui augmente la probabilité d'un incident médical, de sorte qu'il doit toujours être possible de rester en contact avec les services d'urgence. Enfin, l'équipage reste à bord pendant de longues périodes et souhaite rester en contact avec ses proches restés au pays.

Pression sur la connectivité

Cette situation exerce une pression considérable sur l'environnement informatique et sur la connectivité en particulier. "Surtout si l'on considère qu'un navire ne peut pas compter sur un épais câble de fibre optique comme colonne vertébrale", explique Jan Willem de Jong, directeur des opérations chez RNM. "Tout le monde dépend des services mobiles pour communiquer avec l'internet, le nuage, les serveurs et les centres de données. Cela ne devrait plus poser de problème à notre époque, mais il ne faut pas oublier que les navires se rendent dans différents pays et que les solutions doivent être transfrontalières sans que le coût de l'itinérance, par exemple, ne devienne trop élevé. En outre, les navires traversent parfois des zones montagneuses, ce qui entraîne une mauvaise réception. Les conditions météorologiques peuvent également affecter la qualité des connexions réseau".

La solution

Un paysage complexe

Dans ce paysage complexe, Rivertech est heureux de pouvoir compter sur les services de son partenaire, Wireless Logic, qui fournit un soutien pour les TIC à bord, y compris la connectivité. Les appareils sont équipés de cartes SIM et d'abonnements adaptés aux connexions LTE/5G. Wireless Logic a conclu des partenariats avec plus de 50 réseaux mobiles, ce qui lui permet de faire des choix en fonction du prix et de la qualité. Cela permet aux navires de se connecter à l'environnement de bureau via le nuage (Software as a Service), garantissant une infotainment sans faille pour les clients. Le Wi-Fi à bord répond également aux normes, bien qu'il soit impossible de visionner des films en streaming, par exemple. Toutefois, les enquêtes menées auprès des passagers indiquent que la demande est faible. À bord, diverses formes de divertissement sont disponibles à tout moment de la journée.

Des conditions difficiles

Rivertech collabore depuis de nombreuses années avec Wireless Logic, une entreprise qui possède une vaste expérience dans la fourniture de services TIC et de connectivité dans des conditions difficiles.

Un navire est essentiellement un hôtel flottant et, dans un premier temps, Wireless Logic fournit les services suivants :

  • des serveurs
  • Matériel à l'épreuve de la mer (routeurs et antennes)
  • la connectivité
  • Infrastructure
  • Réseau Wifi, y compris les points d'accès
  • Autre matériel, tel que PC/ordinateurs portables/imprimantes

Une fois le navire livré, Wireless Logic gère les systèmes et la connectivité. Les clients comme Rivertech peuvent, s'ils le souhaitent, avoir un accès direct aux routeurs ou aux systèmes de billetterie, ce qui leur permet de mieux contrôler leur informatique. Le partenaire technologique sert essentiellement de pivot. Les fournisseurs de systèmes de contrôle d'accès, par exemple, doivent communiquer avec l'environnement TIC de Wireless Logic.

"Cette expérience est très précieuse. Wireless Logic sait exactement ce dont nous avons besoin et peut également prendre des mesures proactives pour éviter les temps d'arrêt ou mettre en œuvre des innovations. En outre, nous savons que les coûts restent gérables. En cas de problème inattendu, les lignes de communication sont courtes. Nous pouvons nous adresser à des contacts spécialisés qui peuvent réagir rapidement. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur les processus nautiques, sachant que l'ensemble de l'ICT est entre de bonnes mains avec Wireless Logic.


Marianne Hendriks,
Directrice générale - Rivertech

L'avenir

Rivertech entend continuer à innover et à améliorer la qualité de ses services, en mettant l'accent sur l'expérience des clients à bord. La société prévoit d'étudier la possibilité d'équiper un navire actuellement en construction, l'Amina, d'une connectivité par satellite en plus de la connectivité mobile LTE/5G. Cela permettra de créer un réseau hybride très résistant qui offrira une connectivité internet très rapide.

"Cela souligne la collaboration entre Rivertech, RNM et Wireless Logic. Nous pouvons compter sur l'environnement informatique et réseau actuel pour fonctionner de manière optimale, en assurant la continuité des activités et la sécurité à bord. En même temps, Wireless Logic nous guide vers l'avenir et nous explorons ensemble les innovations".


Jan Willem de Jong,
Gestion des opérations | Gestion des croisières fluviales - RNM

Lecture supplémentaire

L’IoT. Ce n’est pas compliqué avec Wireless Logic.

Concevez et déployez une solution IoT pérenne qui accompagne la croissance de votre entreprise.

Contactez-nous