Øget kundetilfredshed med IoT-forbindelse

Vi hjalp Just Eat med at fremskynde deres transaktionstider, forbedre deres ordrepålidelighed og overvåge deres dataforbrug med SIMPro.

Just Eat er et førende brand inden for madbestilling og -levering. De opererer i over 13 lande og er førende inden for den seneste teknologiske innovation og tilbyder kunderne en nem og sikker måde at bestille og betale fra over 100.000 madleverandører og restauranter.

Med en forretningsmodel, der er baseret på at forbinde kunder med restaurantpartnere, er Just Eats onlinebestillingsplatform kernen i deres succes - og derfor er det afgørende, at platformen er pålideligt og sikkert forbundet. Men historisk set har dette system været afhængigt af overbelastede faste linjer, hvilket til tider har resulteret i ubesvarede ordrer og forsinkelser i betjeningen af kunderne.

Derfor blev det klart, at Just Eat havde brug for en garanteret, pålidelig IoT-forbindelse hos deres restaurantpartnere.

For at bekæmpe deres problemer med faste linjer og ikke mindst for at mindske eventuelle forsinkelser mellem restaurantpartnere og kunder var Just Eat pioner i udviklingen af deres "Just Connect"-boks - et system, der gjorde det muligt for restaurantpartnere at acceptere, afvise eller ændre ordrer ved hjælp af "feedback- og bekræftelsesknapper".

Boksen fungerede ved hjælp af en kombination af et GPRS-modem, en lille termisk printenhed og - helt afgørende - et Wireless Logic-data-SIM. Hvert indlejret SIM-kort har et privat APN og blev aktiveret ved underskrivelsen af servicekontrakten, så det var aktivt, så snart det var installeret i hver restaurant.

Dette system er siden blevet opgraderet til en nyligt lanceret Orderpad-tablet med indbygget printer. Ved hjælp af de tre vigtigste britiske netværk samt SFR, Bouygue, Telefonica, Orange, Telenor, 3 Ireland og Vodafone i Australien og Italien leverer vi forbindelsen til dette system, der fungerer på både wi-fi- og mobilnetværk, som en backupløsning.

Den oprindelige Just Connect-boks gav for første gang restauranter mulighed for at have en tovejskommunikationsenhed via en sikker fast IP-adresse - hvilket gav Just Eat større kontrol over deres restaurantpartneres tjenester, så de kunne reagere på og ændre ordrer, hvor det var nødvendigt.

Siden da har Just Eat samlet titusindvis af abonnementer over hele verden, og gennem brugen af lokale og roaming SIM-kort er dataforbruget steget fra 3 MB til 20 MB pr. måned pr. enhed.

Denne stigning i dataforbruget har fået Orderpad til at blive afhængig af vores SIM Management-platform,SIMPro. Med pålidelige tilslutningsmuligheder giver SIMPro Just Eat mulighed for at få fuldt overblik over deres dataforbrug og enhedernes tilstand i marken og vise, om de er aktive eller ej, og hvornår de sidst var logget på.

SIMPro gør det også muligt for Just Eat HQ at se hele deres tilsluttede ejendom globalt, mens de enkelte lande kan se deres Orderpad-dataforbrug og -aktivitet på en lokal land-for-land-basis - og dermed strømline faktureringsprocessen.

I sidste ende fungerer Orderpad som et vigtigt værktøj til at indsamle kunde- og restaurantfeedback - en bedrift, der ikke ville være mulig uden pålidelig forbindelse. Systemet har spillet en vigtig rolle i udviklingen af Just Eats tjenester og i forbedringen af den generelle kundetilfredshed.

Hvis du er interesseret i at lære mere om vores SIM Connectivity-tjenester, kan du finde flere oplysninger her. Alternativt kan du kontakte os direkte.

"Det faktum, at vi har alle vores SIM-kort med Wireless Logic, giver os mulighed for at arbejde mere effektivt og få styr på omkostningerne, uanset operatør og takst. Takket være SIMPro-systemet kan vi selv styre hver enkelt linje, hvilket er et vigtigt aspekt i Just Eat-forretningsmodellen."

Just Eat: Øget kundetilfredshed med IoT-forbindelse

Vi hjalp Just Eat med at fremskynde deres transaktionstider, forbedre deres ordrepålidelighed og overvåge deres dataforbrug med SIMPro.

Om

Just Eat er et førende brand inden for madbestilling og -levering. De opererer i over 13 lande og er førende inden for den seneste teknologiske innovation og tilbyder kunderne en nem og sikker måde at bestille og betale fra over 100.000 madleverandører og restauranter.

Udfordring

Derfor blev det klart, at Just Eat havde brug for en garanteret, pålidelig IoT-forbindelse hos deres restaurantpartnere.

Løsning

Resultat

Den oprindelige Just Connect-boks gav for første gang restauranter mulighed for at have en tovejskommunikationsenhed via en sikker fast IP-adresse - hvilket gav Just Eat større kontrol over deres restaurantpartneres tjenester, så de kunne reagere på og ændre ordrer, hvor det var nødvendigt.

SIMPro gør det også muligt for Just Eat HQ at se hele deres tilsluttede ejendom globalt, mens de enkelte lande kan se deres Orderpad-dataforbrug og -aktivitet på en lokal land-for-land-basis - og dermed strømline faktureringsprocessen.

"Det faktum, at vi har alle vores SIM-kort med Wireless Logic, giver os mulighed for at arbejde mere effektivt og få styr på omkostningerne, uanset operatør og takst. Takket være SIMPro-systemet kan vi selv styre hver enkelt linje, hvilket er et vigtigt aspekt i Just Eat-forretningsmodellen."

IoT. Det er ikke kompliceret med Wireless Logic.

Design og implementer en fremtidssikret IoT-løsning, der skalerer med din virksomhed.