Die Erfolgsgeschichte
Just Eat: Höhere Kundenzufriedenheit durch IoT-Konnektivität
Wir haben Just Eat dabei geholfen, ihre Transaktionszeiten zu verkürzen, die Zuverlässigkeit ihrer Bestellungen zu verbessern und ihre Datennutzung mit SIMPro zu überwachen.
Über
Herausforderung
Mit einem Geschäftsmodell, das auf der Verbindung von Kunden und Restaurantpartnern basiert, ist die Online-Bestellplattform von Just Eat das Herzstück des Erfolgs - und daher ist es unerlässlich, dass die Plattform zuverlässig und sicher verbunden ist. In der Vergangenheit war dieses System jedoch von überlasteten Festnetzanschlüssen abhängig, was zuweilen zu verpassten Bestellungen und Verzögerungen bei der Bedienung der Kunden führte.
Daher war klar, dass Just Eat eine garantierte, zuverlässige IoT-Konnektivität in den Händen seiner Restaurantpartner brauchte.
Lösung
Um die Probleme mit Festnetzanschlüssen zu bekämpfen und vor allem, um Verzögerungen zwischen Restaurantpartnern und Kunden zu vermeiden, leistete Just Eat Pionierarbeit bei der Entwicklung der "Just Connect"-Box - ein System, das es Restaurantpartnern ermöglichte, Bestellungen über "Feedback- und Bestätigungstasten" anzunehmen, abzulehnen oder zu ändern.
Die Box funktionierte über eine Kombination aus einem GPRS-Modem, einem kleinen Thermodrucker und - ganz wichtig - einer Wireless Logic-Daten-SIM. Jede eingebettete SIM-Karte hat einen eigenen APN und wurde bei Abschluss des Dienstleistungsvertrags aktiviert, so dass sie sofort nach der Installation in jedem Restaurant aktiv war.
Dieses System wurde inzwischen auf ein neu eingeführtes Orderpad-Tablet mit integriertem Drucker aufgerüstet. Wir nutzen die drei wichtigsten britischen Netze sowie SFR, Bouygue, Telefonica, Orange, Telenor, 3 Ireland und Vodafone in Australien und Italien und stellen die Konnektivität für dieses System, das sowohl über Wi-Fi als auch über Mobilfunknetze funktioniert, als Backup-Lösung bereit.
Ergebnis
Die ursprüngliche Just-Connect-Box ermöglichte es Restaurants zum ersten Mal, über eine sichere feste IP-Adresse in beide Richtungen zu kommunizieren. Dadurch hatte Just Eat eine bessere Kontrolle über die Dienstleistungen seiner Restaurantpartner und konnte bei Bedarf auf Bestellungen reagieren und diese ändern.
Seitdem hat Just Eat Zehntausende von Abonnements auf der ganzen Welt abgeschlossen, und durch die Verwendung von lokalen und Roaming-SIMs ist die Datennutzung von 3 MB auf 20 MB pro Monat und Gerät gestiegen.
Dieser Anstieg der Datennutzung hat Orderpad dazu veranlasst, sich auf unsere SIM-Management-Plattform SIMPro zu verlassen. Dank der zuverlässigen Konnektivität ermöglicht SIMPro Just Eat einen vollständigen Überblick über die Datennutzung und den Zustand der Geräte im Außendienst, indem angezeigt wird, ob sie aktiv sind oder nicht und wann sie zuletzt angemeldet wurden.
SIMPro ermöglicht es der Just Eat-Zentrale außerdem, die gesamte vernetzte Infrastruktur weltweit einzusehen, während die einzelnen Länder ihre Orderpad-Datennutzung und -Aktivitäten länderspezifisch anzeigen können, was den Rechnungsstellungsprozess vereinfacht.
Letztendlich ist Orderpad ein unverzichtbares Instrument für die Erfassung von Kunden- und Restaurant-Feedback - eine Leistung, die ohne zuverlässige Konnektivität nicht möglich wäre. Das System hat entscheidend dazu beigetragen, die Dienstleistungen von Just Eat weiterzuentwickeln und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Wenn Sie mehr über unsere SIM-Konnektivitätsdienste erfahren möchten, finden Sie hier weitere Informationen. Alternativ können Sie sich auch direkt mit uns in Verbindung setzen.