12 vragen om te stellen aan uw IoT-provider

Wanneer u aan een IoT-oplossing werkt, is het een grote beslissing met wie u in zee gaat. U moet erop kunnen vertrouwen dat de service die u krijgt betrouwbaar, schaalbaar en veilig is. Een van uw grootste prioriteiten moet het voorkomen van uitval zijn. U wilt dus zeker weten dat uw IoT-provider daar aantoonbaar ervaring én een duidelijke strategie voor heeft.

Het IoT kan complex zijn: er zijn regels en voorschriften die u moet begrijpen, risico's die u moet beperken en legacy-technologie die u op termijn moet uitfaseren. Hoe kiest u dan een partner die u begeleidt, ondersteunt en meegroeit met uw ambities?

In deze blog deel ik, namens Wireless Logic, 12 vragen die u helpen een IoT-oplossingsprovider goed en gestructureerd te beoordelen. 

Hoe maximaliseert u de uptime?

Uitval is een nachtmerrie. Downtime drukt op de omzet, kan leiden tot onderzoek door regelgevende instanties, schaadt de reputatie van uw organisatie en raakt uw klanten direct. Als uw IoT-toepassing deel uitmaakt van kritieke nationale infrastructuur of patiëntenzorg ondersteunt, kunnen de gevolgen nog ernstiger zijn.

Niemand rolt een connected oplossing uit om vervolgens maar te hopen dat deze online blijft. U wilt daarom precies weten hoe uw toekomstige IoT-provider met uptime omgaat. Stel in ieder geval de volgende vragen:

• Welke service level agreement (SLA) geld er?
  Wat wordt er concreet gegarandeerd op het gebied van uptime en responstijden? Hoe wordt dit gemeten en gerapporteerd?
• Hoe wordt continuïteit gegarandeerd bij verstoringen?
  Vraag hoe de dienstverlening wordt geborg bij natuurrampen, stroom- of netwerkuitval of cyberaanvallen.
• Hoe ziet het disaster recovery-plan eruit? 
  Hoe vaak wordt het plan getest? Zokm datacenters geografisch verspreid om extra veerkracht te bieden?

Uw gids voor netwerkveerkracht

Er komt veel meer kijken bij het maximaliseren van IoT-uptime.
Wireless Logic heeft een gids ontwikkeld waarin ik dieper inga op hoge beschikbaarheid en cyberweerbaarheid voor IoT.

Ontdek hoe u een hoge beschikbaarheid en cyberweerstand kunt bereiken. Download de gids.

Hoe beheert u de netwerkinfrastructuur?

Netwerkinfrastructuur loopt voortdurend risico. Als er niet voldoende beveiligingslagen zijn, brengt dat de veiligheid van uw IoT-oplossing in gevaar. U wilt daarom weten hoe uw provider de beveiliging van de communicatie-infrastructuur waarborgt. Belangrijke punten om op door te vragen:

• Versleuteling van gegevens in transit en in rust.
• Netwerksegmentatie en firewalls.
• Inbraakdetectie en -preventie (IDS/IPS).
• Beheer van beveiligingspatches en -updates.
• Toegangs- en kwaliteitscontroles.

Vraag daarnaast:

• Welke bescherming is er om DDoS-aanvallen (Distributed Denial of Service) te beperken?
• Hoe vaak worden kwetsbaarheidsbeoordelingen of penetratietests uitgevoerd, en wat gebeurt er met de bevindingen?

Hoe beveiligt u het IoT en hoe bewaakt en reageert u op incidenten?

• Hoe worden beveiligingsincidenten beperkt en ingedamd?
• Is er een formeel plan voor incident response, en hoe wordt dat getest?
• Hoe worden apparaten, verbindingen en systemen gemonitord?

U wilt daarnaast weten:

• Wat is  het beleid voor het melden van beveiligingsincidenten of datalekken aan klanten?
• Beschikt de provider over speciale securitycentra of een Security Operations Center (SOC) voor 24/7 bewaking van potentiële bedreigingen?

Wat is uw strategie voor gegevensbescherming?

• Hoe gegevens worden versleutelt, beveiligt, geback-upt en hersteld,
• hoe er wrodt omgegaan met gevoelige gegevens
• en wat het bewaarbeleid is voor verschillende typen data.

Daarnaast wilt u weten:

• Waar worden gegevens opgeslagen?
• Hoe voldoet de opslag aan vereisten rond dataresidentie?
• Hoe wrodt geborgd dat datastromen tijdens transport binnen wettelijke grenzen blijven?
• Hoe wordt omgegaan met grensoverschrijdende gegevensoverdracht en de naleving van datawetgeving in verschillende regio's?

Tot slot is het belangrijk om te vragen:

• Welke maatregelen zijn genomen om ongeautoriseerde toegang tot data te voorkomen?
• Hoe wordt voldaan aan aan verzoeken van klanten met betrekking tot rechten van betrokkenen (bijvoorbeeld inzage, correctie, verwijdering)?.

Voldoet u aan de normen en voorschriften?

• Is het bedrijf gecertificeerd volgens industriestandaarden zoals ISO/IEC 27001, CRA/NIS2, TSA, NIST CSF of andere relevante kaders?
• Welk proces wordt gehanteerd om te reageren op audits en vragen van regelgevende instanties?
• Zijn er auditrapporten of beoordelingen beschikbaar van beveiligingspraktijken door derden?

Vraag ook hoe de leverancier ervoor zorgt dat uw IoT-apparaten op termijn blijven voldoen aan GSMA-richtlijnen en lokale overheids- of carriervoorschriften, zoals permanente roamingbeperkingen.

Wat zijn de kostenimplicaties van uw cyberbeveiliging?

Beveiliging en hoge beschikbaarheid zijn essentieel, maar brengen vaak extra kosten met zich mee. U wilt vooraf duidelijkheid over de financiële impact. Belangrijke vragen:

• Zijn er extra kosten verbonden aan het garanderen van hoge beschikbaarheid, beveiliging en compliance?

• Worden er aanvullende kosten in rekening gebracht voor premium beveiligingsdiensten of uitgebreide SLA’s?

• Biedt de provider schaalbare oplossingen voor cyberbeveiliging en beschikbaarheid, afgestemd op de grootte en het risicoprofiel van uw organisatie?

Hoe beheert u veranderingen en service-updates?

Niets staat stil. Technologie evolueert, kwetsbaarheden worden ontdekt en systemen moeten worden bijgewerkt. U wilt weten hoe uw toekomstige IoT-partner met deze onvermijdelijke veranderingen omgaat. Vraag daarom:

• Welk proces wordt gevolgd voor het uitrollen van updates of wijzigingen in de infrastructuur?

• Hoe wordt u geïnformeerd over gepland onderhoud of wijzigingen die de service kunnen beïnvloeden?

• Hoe worden updates getest voordat ze worden geïmplementeerd?

Daarnaast is het belangrijk om te weten:

• Hoe gaat de provider om met ongeplande downtime of noodupdates?

• Hoe en binnen welke termijnen wordt hierover gecommuniceerd?

Hoe flexibel en schaalbaar is uw oplossing?

Verandering vindt niet alleen plaats bij uw provider, maar ook binnen uw eigen organisatie. U wilt dat uw IoT-omgeving jaren meekan en kan meegroeien met nieuwe use cases, meer devices en hogere datavolumes. Stel vragen als:

• Hoe zorgt de IoT-provider ervoor dat de infrastructuur toekomstige schaalbaarheidseisen kan ondersteunen?

• Wat is de impact op prestaties bij groeiende aantallen IoT-verbindingen, groter datavolume en strengere latency-eisen?

• Zijn er drempels of limieten waar u rekening mee moet houden?

Hoe beheer je het risico van derden?

Uw volledige toeleveringsketen draagt bij aan de beveiliging en veerkracht van uw IoT-oplossing – dus ook de leveranciers van uw leverancier. Vraag daarom:

• Vertrouwt de provider op leveranciers van derden voor cruciale onderdelen van de dienst?

• Hoe worden deze derde partijen doorgelicht op het gebied van beveiliging en beschikbaarheid?

• Hoe zorgt de provider ervoor dat derden voldoen aan zijn standaarden voor cyberbeveiliging en beschikbaarheid?

• Welke contractuele afspraken zijn hierover vastgelegd?

Hoe beheren jullie shutdowns en migraties?

Afsluitingen van legacy-technologieën komen regelmatig voor, zoals we zien bij 2G/3G en PSTN. U wilt weten hoe uw provider hiermee omgaat. Belangrijke vragen:

• Hoe gaat de provider om met end-of-life van verouderde technologie of diensten?

• Is er een helder migratieplan om klanten met minimale verstoring over te zetten?

• Hoe wordt veiligheid geborgd tijdens en na de migratie?

Hoe worden prestaties bijgehouden en gerapporteerd?

U zult key performance indicators (KPI’s) hebben voor uw IoT-oplossing. Uw organisatie verwacht dat u daarover rapporteert. Uw leverancier moet dus duidelijk kunnen maken hoe hij betrouwbaarheid en beveiliging monitort en rapporteert. Vragen die u kunt stellen:

• Hoe worden prestaties, uptime en beveiliging gemeten en gevolgd?

• Welke rapportages, dashboards of API’s zijn beschikbaar?

• Heeft u toegang tot realtime én historische gegevens?

Ga ook na:

• In hoeverre hebt u zelf controle over configuratie en beveiligingsinstellingen?

• Kunt u eigen audits of beoordelingen uitvoeren op basis van de aangeleverde data?

• Biedt de leverancier trainingen of middelen voor beveiligingsbewustzijn waar u gebruik van kunt maken?

Wat is uw strategie voor zakelijke duurzaamheid en productontwikkeling?

U wilt dat uw samenwerking met uw IoT-leverancier lang meegaat en voor beide partijen voordelig is. Idealiter groeit u samen. Daarom is het belangrijk dat u een beeld krijgt van het bedrijf zelf, niet alleen van de producten en diensten. Belangrijke vragen:

• Hoe is de financiële gezondheid en langetermijnlevensvatbaarheid van het bedrijf?

• Hoe toegewijd is de leverancier aan investeringen in onderzoek en ontwikkeling (R&D)?

• Hoe sluit de product- en innovatiestrategie aan op uw eigen langetermijnstrategie?

Vraag ook naar ontwikkelingen op gebieden zoals:

• cyberweerbaarheid

• carrierpartnerschappen

• remote SIM provisioning

• eSIM- en iSIM-partnerschappen

• IPv6

• Packet Gateway-distributie

• 5GSA

• eRedCap

Begrijp de financiële gezondheid en levensvatbaarheid van het bedrijf op de lange termijn, hoe toegewijd het is aan investeringen in onderzoek en ontwikkeling (R&D) en hoe dat aansluit bij je eigen innovatiestrategie op de lange termijn. Ontdek hoe de leverancier zich aanpast en ontwikkelt op specifieke gebieden zoals cyberweerbaarheid, carrierpartnerschappen, SIM provisioning op afstand, eSIM- en iSIM-partnerschappen, IPv6, Packet Gateway-distributie, 5GSA en eRedCap.

Conclusie

Het kiezen van een leverancier van IoT-oplossingen is meer dan een aankoopbeslissing. Het is een langetermijnverplichting op het gebied van

• uptime en netwerkweerbaarheid,
• cyberbeveiliging en gegevensbescherming,
• naleving van regelgeving,
• schaalbaarheid en toekomstvastheid.

Deze blog beschrijft 12 essentiële vragen om leveranciers te beoordelen op cruciale aspecten zoals SLA-ondersteunde betrouwbaarheid, veilige netwerkinfrastructuur, schaalbare connectiviteit, incidentrespons en migratie van legacy-technologie.

Voor organisaties die die op grote schaal connected apparaten inzetten, is een toekomstbestendige, normconforme IoT-architectuur essentieel om risico's te verminderen, implementatie te versnellen en het rendement op IoT-investeringen te maximaliseren.

Of u nu plannen maakt voor 5G standalone, IPv6 migratie, eSIM/iSIM-adoptie of het navigeren door wereldwijde dataprivacywetgeving: samenwerken met een veilige, veerkrachtige en innovatiegedreven leverancier van IoT-oplossingen is cruciaal. Gebruik het bovenstaande als een strategisch kader om de juiste keuze te maken.

Meer informatie over partnerschappen voor het IoT

De uitgebreide gids van Wireless Logic over het maximaliseren van IoT-uptime gaat in detail in op wat apparaten, netwerken en operationele processen nodig hebben om hoge beschikbaarheid en veerkracht te realiseren. De gids is gratis te downloaden.

Wireless Logic kan u helpen met uw IoT-initiatief - praat met onze experts of start uw gratis proefperiode.