Histoire d'une réussite
ERT : réduire les coûts grâce à une meilleure connectivité
Nous avons aidé ERT à améliorer l’efficacité de leurs solutions ePRO et, in fine, à réaliser des économies grâce à SIMPro.
Contexte
Le défi
Fort de son expérience dans la collecte précise de grandes quantités de données cliniques, ERT avait pleinement conscience de la nécessité de disposer d’une connectivité cellulaire résiliente, économique et sécurisée. Toutefois, avec une base d’utilisateurs en forte croissance, il devenait de plus en plus compliqué, sur le plan logistique, de superviser les appareils connectés via SIM et d’exercer un contrôle efficace sur l’ensemble du parc.
À cela s’ajoutait un impact direct sur le service client. L’incapacité manifeste à répondre rapidement aux problèmes de réseau signifiait que l’efficacité des solutions ePRO n’était pas aussi élevée qu’elle aurait pu l’être, le service se retrouvait en quelque sorte fragilisé par des problèmes de connectivité.
En outre, même le service à la clientèle était affecté. Il est devenu évident qu'il était impossible de réagir rapidement aux problèmes de réseau, ce qui signifie que l'efficacité du programme ePRO n'était pas aussi grande qu'elle aurait pu l'être - le service était essentiellement miné par des problèmes de connectivité.
La solution
Il est rapidement apparu qu’une connectivité cellulaire plus résiliente, économique et sécurisée était nécessaire. Nous avons donc fourni à ERT un ensemble de solutions sur mesure, conçues pour offrir une plateforme de connectivité unifiée capable d’opérer sur plusieurs réseaux.
En utilisant SIMPro comme cœur de la solution, ERT a pu s’appuyer sur une plateforme personnalisée pour gérer l’ensemble de son parc de cartes SIM. Cela leur a permis d’accéder à une visibilité complète et transparente, ainsi qu’à un contrôle total de leur parc, offrant un aperçu précis et exploitable de leur consommation data malgré la croissance rapide de leur base d’utilisateurs.
Un avantage supplémentaire de SIMPro réside dans l’accès à des rapports précis et en temps réel sur les actions de chaque SIM. Les équipes ont ainsi pu identifier les tendances d’usage individuelles et repérer toute activité inhabituelle, dans le but de réduire les risques de consommation frauduleuse.
Nous avons également accompagné ERT dans la transition vers une connectivité agnostique vis-à-vis des réseaux, leur donnant accès à un choix d’opérateurs nationaux et internationaux, y compris des options de SIM en roaming, afin que chaque essai, quel que soit le continent, puisse transférer ses données de manière sécurisée et rentable.
Le résultat
Grâce à leurs nouveaux services de connectivité et à l’utilisation de SIMPro, ERT a pu bénéficier d’un ensemble de processus plus efficaces et plus économiques. Les problèmes de service client se sont atténués, la capacité à identifier et surveiller les activités anormales des SIM a permis de réduire l’impact financier négatif que cela engendrait auparavant, et les tarifs réseau ont été optimisés grâce à notre puissance d’achat mutualisée.
Par ailleurs, la sécurité des données étant essentielle dans le secteur de la santé, ERT a largement bénéficié de l’utilisation d’adresses IP fixes via notre APN privé sécurisé, éliminant ainsi les risques associés à la transmission de données cliniques sensibles sur des réseaux publics.
Au final, les problèmes de connectivité qui affectaient initialement leurs services ePRO ont été résolus, et les processus métier essentiels sont devenus plus efficaces et plus fiables.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de connectivité SIM, vous trouverez davantage d'informations ici. Vous pouvez également nous contacter directement.