Wij horen graag van u

Bent u niet tevreden over een aspect van onze service en wilt u een klacht indienen? Hieronder vindt u de beste manieren om contact met ons op te nemen.

Bel ons

De snelste en eenvoudigste manier om uw klacht op te lossen is door ons te bellen.
Telefoonnummer: 0330 056 3300.

We proberen uw klacht tijdens het gesprek op te lossen. Mocht het een complexere klacht zijn, dan kan verder onderzoek nodig zijn. In dat geval houden we u op de hoogte van de voortgang.

Bent u niet tevreden over de medewerker waarmee u spreekt? Vraag dan om een gesprek met een leidinggevende.

Als we binnen acht weken geen oplossing kunnen bieden, kan CISAS – – het Communications and Internet Service Adjudication Scheme – u helpen. U kunt hen rechtstreeks contacteren via email of post:

CISAS
Centre for Effective Dispute Resolution
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU

Stuur ons een e-mail

U kunt eenvoudig ons klachtenformulier invullen en wij nemen binnen vijf werkdagen contact met u op.

Na ontvangst van uw klacht laten wij u weten dat deze in behandeling is genomen. In de meeste gevallen ontvangt u binnen vijf werkdagen een oplossing. Als een klacht meer tijd vergt, houden we u op de hoogte van de voortgang.

Indien wij binnen acht weken geen oplossing kunnen bieden, kunt u contact opnemen met CISAS via e-mail of post:

CISAS
Centre for Effective Dispute Resolution
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU

Ofcom – De Britse Communicatie Regulator

Wireless Logic hanteert klachtenprocedures die voldoen aan de ‘Ofcom Approved Code of Practice for Complaints Handling’. Klik hier voor de algemene voorwaarden. CISAS is de aangewezen organisatie voor arbitragezaken.

Verzoek tot inzage in gegevens (SAR)

Wilt u een SAR-verzoek (Subject Access Request) indienen? Stuur een e-mail of brief naar: Wireless Logic Ltd, Horizon, Honey Lane, Hurley, Berkshire, SL6 6RJ United Kingdom
Voor dit verzoek gelden administratiekosten van £10 (te voldoen via postwissel of cheque, te betalen aan Wireless Logic Ltd).