Nous voulons avoir de vos nouvelles

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de notre service et souhaitez déposer une réclamation, veuillez consulter ci-dessous les meilleures façons de nous contacter.

Appelez-nous

Nous contacter par téléphone devrait être le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre votre réclamation. Appelez le 0330 056 3300.

Nous tenterons de résoudre votre réclamation pendant l'appel. Parfois, pour une réclamation plus complexe, nous devrons effectuer des investigations supplémentaires et nous vous tiendrons toujours informé de l'avancement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la personne avec qui vous traitez, vous pouvez demander à parler à un membre du personnel plus expérimenté.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution dans un délai de huit semaines, le CISAS (Communications and Internet Service Adjudication Scheme) pourra vous aider. Vous pouvez les contacter directement par e-mail ou par courrier :

CISAS
Centre for Effective Dispute Resolution

70 Fleet Street

Londres

EC4Y 1EU

Envoyez-nous un e-mail

Il vous suffit de remplir notre formulaire de réclamation par e-mail, et nous vous contacterons sous cinq jours ouvrables.

Nous vous contacterons pour vous informer que nous avons bien reçu votre réclamation. Une fois que nous aurons examiné votre réclamation, nous vous écrirons pour vous proposer une solution, généralement dans un délai de cinq jours ouvrables après réception. Si votre réclamation est plus complexe et que nous ne pouvons pas trouver une solution dans ce délai, nous vous tiendrons informé des progrès réalisés.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution dans un délai de huit semaines, le CISAS (Communications and Internet Service Adjudication Scheme) pourra vous aider. Vous pouvez les contacter directement par e-mail ou par courrier :

CISAS
Centre for Effective Dispute Resolution
70 Fleet Street
Londres
EC4Y 1EU

Ofcom – L'Autorité de Régulation des Communications au Royaume-Uni

Wireless Logic respecte les procédures de traitement des réclamations conformes au « Code de Pratique Approuvé par Ofcom pour le Traitement des Réclamations » – cliquez ici pour consulter les termes et conditions. CISAS est l'organisation désignée pour les cas d'arbitrage.

Demande d'Accès aux Données Personnelles

Si vous souhaitez demander un formulaire de Demande d'Accès aux Données Personnelles (SAR), veuillez nous envoyer un e-mail ou nous écrire à l'adresse suivante:

Wireless Logic Ltd, Horizon, Honey Lane, Hurley, Berkshire, SL6 6RJ
Royaume-Uni

Des frais administratifs de 10 £ s'appliquent (par mandat postal ou chèque libellé à l'ordre de Wireless Logic Ltd).