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Wireless Logic
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Histoire d'une réussite

Le défi de la connectivité des travailleurs isolés amène les entreprises à réfléchir à l'espace M2M

La plateforme SIM agrégée offre un contrôle à 360⁰ sur plusieurs réseaux.

Contexte

Le monde des "travailleurs isolés" est un marché où l'on accorde de plus en plus d'importance à la sécurité personnelle des individus. Cela fait suite à des cas très médiatisés ayant entraîné des dommages ou pire, où la capacité à réagir et à aider, ou à suivre la personne et à la retrouver, était limitée. Aujourd'hui, rien qu'au Royaume-Uni, quatre millions de personnes sont considérées comme des travailleurs isolés. Pour le personnel de proximité ou les personnes occupant des postes à forte interaction sociale, il existe un risque accru d'incidents de violence verbale et d'agression. Que le profil de risque d'un travailleur soit principalement social ou qu'il s'agisse d'un risque environnemental - où les glissades, les trébuchements et les chutes sont plus susceptibles de se produire - les employeurs ont le devoir de veiller à ce que la sécurité de chaque travailleur soit primordiale.

Connexion2, basée au Royaume-Uni, est une organisation qui s'est développée et a évolué dans la fourniture de solutions complètes de sécurité pour les travailleurs isolés. Créée en 2003, l'entreprise est aujourd'hui reconnue comme le principal spécialiste de la fourniture de communications mobiles basées sur des appareils à une installation de surveillance à distance soutenue par une plate-forme de gestion de la main-d'œuvre mobile orientée vers le client. Ce dispositif de surveillance permet aux employeurs dont le personnel a besoin d'assistance d'intervenir et de réagir.

Le système de gestion peut aider à optimiser et à gérer le personnel en surveillant les mouvements, en établissant des clôtures géographiques et en émettant des alertes basées sur des règles. Il s'agit d'un badge GPS habilement dissimulé qui communique via le réseau mobile. Ce badge, connu mondialement sous le nom d'Identicom, existe dans un certain nombre de variantes et est porté par plus de 120 000 travailleurs isolés dans le monde entier.

Commercialisée directement et par l'intermédiaire de partenaires, la fiabilité et la gestion de la connectivité cellulaire requise par chaque appareil de travailleur isolé est un facteur clé du succès de Connexion2. Il y a un an, Connexion2 a pris la décision stratégique de nommer Wireless Logic, spécialiste de la connectivité M2M et des services gérés, afin de garantir la performance du système de surveillance et d'assurer le meilleur rapport qualité-prix. Avec des dizaines de milliers d'abonnements (connexions) gérés par un certain nombre d'opérateurs de réseaux mobiles (ORM), un examen de la base a mis en évidence le besoin potentiel de consolidation.

Nick Davies, chef de produit chez Connexion2, en dit plus : "La gestion des performances de plusieurs cartes SIM provenant de différents réseaux a mis en évidence de nombreux problèmes en termes de contacts quotidiens avec les réseaux et les différents niveaux de service attendus - ce qui est vital pour notre activité. Bien qu'il s'agisse actuellement d'une application essentiellement vocale, nous avons pensé que l'identification d'un partenaire M2M spécialisé pourrait améliorer la relation de connectivité et nous donner plus de contrôle sur l'ensemble des cartes SIM.

Le défi

En s'adressant à Wireless Logic, Connexion2 a demandé un point de contrôle unique pour les réseaux britanniques et européens, ainsi qu'un examen des offres commerciales afin de garantir la meilleure valeur. Matt McPherson et son équipe ont mené une étude complète qui a abouti à la migration de plusieurs cartes SIM vers la plate-forme SIMPro de Wireless Logic.

Matt McPherson commente : "Il est clair que l'un des principaux défis auxquels Connexion2 a dû faire face était la nécessité d'avoir des relations solides avec les réseaux. Notre étude a mis en évidence des limitations dans la gestion quotidienne et des accords de niveau de service variables d'un réseau à l'autre. Avec une application principalement vocale, il semble qu'ils soient tombés entre les mailles du filet des ORM, considérés comme une exigence d'entreprise, et qu'ils avaient besoin d'être repositionnés fermement en tant que client M2M. Notre tâche était simple et les propositions qui en ont découlé ont été appréciées et acceptées.

Aujourd'hui et un an plus tard, le parc de cartes SIM de Connexion2, réparti entre Everything Everywhere, Vodafone et O2, est administré par la plateforme de contrôle et d'approvisionnement SIM de Wireless Logic, SIMPro. Grâce à celle-ci, l'équipe de Connexion2 peut gérer l'ensemble de son portefeuille SIM à partir d'une seule fenêtre, en gérant les tarifs, en approvisionnant de nouvelles cartes SIM et en adaptant ses propres solutions de facturation en fonction de sa propre structure de facturation.

"L'un des aspects fondamentaux de cette nouvelle relation est que nous disposons désormais d'un point de contact unique pour tous les réseaux, britanniques et européens, ce qui est très important pour nous", poursuit Nick Davies de Connexion2, "Nous avons été en mesure d'améliorer commercialement une large gamme de tarifs, de garantir une agrégation efficace au sein de chaque tarif individuel et de bénéficier d'un niveau de service collectivement meilleur, quel que soit le réseau. Wireless Logic comprend notre modèle d'entreprise, connaît les niveaux de réponse requis et peut apporter le type de disciplines utilisées dans les applications de données M2M plus classiques dans notre monde de travail solitaire d'entreprise. En un mot, 'ils s'approprient le projet' et nous en sommes ravis".

La solution

Alors que la voix et les SMS constituent actuellement les principales exigences de communication pour Connexion2, la nécessité de fournir des informations plus vivantes et plus détaillées au-delà de la voix se fait sentir aujourd'hui. Les dernières incarnations du badge Identicom intègrent la technologie des caméras pour capturer des images fixes et, à terme, des vidéos. Combinée aux services vocaux et de géolocalisation existants, la proposition de surveillance améliorée est essentielle pour la sécurité des personnes travaillant à distance. Des essais sont en cours aux États-Unis et au Royaume-Uni en utilisant la technologie 3G, ce qui permettra d'augmenter les niveaux de données transmises par la plate-forme de gestion Connexion2.

"Matt McPherson de Wireless Logic explique: "L'évolution des produits de Connexion2 nécessite des tarifs compétitifs et gourmands en données qui peuvent être intégrés dans leur modèle de contrat mensuel. Nous étudions un certain nombre d'options pour les États-Unis et le Benelux. À partir d'un seul dossier et d'un seul appel, nous avons proposé un certain nombre de propositions de MNO et d'essais ultérieurs. Et surtout, lors du déploiement international, nous pouvons garantir une visibilité totale de l'utilisation de chaque carte SIM via la plateforme SIMPro. C'est essentiel pour éviter les chocs de facturation, en particulier dans le cas d'applications riches en données.

Pour le marché des travailleurs isolés, des organisations comme Connexion2 permettent aux employeurs de soutenir leurs travailleurs à distance en réduisant les risques, en augmentant la confiance du personnel et en réduisant les coûts associés. En forgeant un partenariat avec le spécialiste des communications et des services gérés Wireless Logic, l'ensemble de la solution proposée par Connexion2 sur le marché est plus solide, plus fiable et, surtout, très compétitive.

"Notre croissance et notre succès sont directement attribuables à la mise en place de processus et de partenaires axés sur des résultats de haute qualité. Avec une fabrication britannique, un développement technologique exceptionnel et maintenant un agrégateur de communications sur mesure à bord, Connexion2 est bien placée pour poursuivre son expansion en Europe".

Nick Davies,
Connexion2

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