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Wireless Logic
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Histoire d'une réussite

Le défi de la connectivité des travailleurs isolés fait entrer la logique “enterprise” dans le M2M

La plateforme SIM agrégée offre un contrôle à 360⁰ sur plusieurs réseaux.

Contexte

Le marché des travailleurs isolés fait l’objet d’une attention croissante en matière de sécurité individuelle. Cette vigilance découle d’affaires très médiatisées ayant entraîné des blessures, voire pire, où la capacité à répondre, assister, localiser et tracer la personne était limitée. Aujourd’hui, au Royaume-Uni seulement, on estime à près de quatre millions le nombre de personnes classées comme travailleurs isolés. Pour les personnels de terrain, ou ceux dont les fonctions impliquent de nombreuses interactions sociales, le risque d’injures et d’agressions est accru. Qu’il s’agisse d’un risque social ou d’un risque environnemental, où les chutes sont plus probables, les employeurs ont un devoir de protection : la sécurité de chaque salarié doit rester prioritaire.

Une organisation qui s’est développée pour proposer des solutions complètes de protection des travailleurs isolés est Connexion2, basée au Royaume-Uni. Fondée en 2003, l’entreprise est aujourd’hui reconnue comme le spécialiste de référence pour relier des terminaux mobiles à une plateforme de télésurveillance, elle-même adossée à un outil de gestion de la main-d’œuvre mobile tourné vers le client. Ce centre de surveillance assure l’escalade et la réponse pour les employeurs dont les équipes ont besoin d’assistance.

Le système de management permet d’optimiser et de piloter la main-d’œuvre en suivant les déplacements, via du géorepérage (geo-fencing) et des alertes à base de règles. Le dispositif phare est un badge nominatif intelligemment déguisé, doté du GPS et communiquant via le réseau mobile. Ce badge, connu mondialement sous le nom Identicom, existe en plusieurs versions et est porté par plus de 120 000 travailleurs isolés à travers le monde.

Commercialisée en direct et via des partenaires, la réussite de Connexion2 repose en grande partie sur la fiabilité et la gestion de la connectivité cellulaire nécessaire à chaque terminal. Élément central de la performance du système de surveillance, mais aussi déterminant sur le plan économique pour garantir le meilleur rapport valeur/prix, il y a un an Connexion2 a pris la décision stratégique de nommer Wireless Logic, spécialiste leader des services managés M2M, comme partenaire. Avec des dizaines de milliers d’abonnements gérés auprès de plusieurs opérateurs mobiles (MNO), un audit de la base a mis en évidence un besoin de consolidation.

Nick Davies, Product Manager chez Connexion2, précise : "Gérer des SIM multiples issues de réseaux différents a soulevé de nombreux problèmes au quotidien, qu’il s’agisse des contacts avec les opérateurs ou des niveaux de service hétérogènes, un sujet vital pour notre activité. Bien que notre application soit encore principalement orientée voix, nous avons estimé qu’identifier un partenaire M2M spécialiste pouvait renforcer la connectivité et nous donner davantage de contrôle sur notre parc de SIM."

Le défi

En approchant Wireless Logic, Connexion2 a ciblé deux besoins majeurs : disposer d’un point de pilotage unique pour les réseaux UK et Europe, et revoir les conditions commerciales afin d’assurer le meilleur rapport valeur/prix. Chez Wireless Logic, Matt McPherson et son équipe ont mené un audit complet aboutissant à la migration intégrale des cartes SIM multi-opérateurs vers la plateforme SIMPro.

Matt McPherson commente : "L’un des défis majeurs pour Connexion2 tenait clairement à la nécessité d’entretenir de fortes relations avec les opérateurs. Notre revue a mis en lumière des limites en gestion quotidienne et des SLA hétérogènes. Pour une application principalement orientée voix, ils se retrouvaient en quelque sorte entre deux mondes chez les MNO : perçus comme un besoin Enterprise, alors qu’il fallait les repositionner fermement en client M2M. Notre mission était simple, et les propositions qui en ont découlé ont été appréciées et acceptées."

Un an plus tard, le parc de SIM de Connexion2, chez Everything Everywhere, Vodafone et O2, est entièrement administré via la plateforme de provisionnement et de pilotage SIMPro de Wireless Logic. L’équipe Connexion2 peut ainsi gérer l’ensemble de son parc depuis une seule interface : forfaits, activation de nouvelles SIM, et personnalisation de la facturation selon sa propre structure d’invoicing.

Nick Davies (Connexion2) poursuit : "Un point fondamental de cette nouvelle relation est que nous avons désormais un interlocuteur unique pour chaque réseau, au Royaume-Uni comme en Europe, et pour nous c’est crucial. Nous avons pu améliorer commercialement un large éventail de forfaits, garantir une agrégation efficace au sein de chaque offre, et bénéficier d’un niveau de service globalement meilleur, indépendamment de l’opérateur. Wireless Logic comprend notre modèle, connaît les niveaux de réponse attendus et sait apporter les disciplines typiques des applications M2M data à notre environnement d’Enterprise lone working. En un mot, ils assument la responsabilité, et cela nous convient parfaitement."
 

La solution

Si la voix et les SMS constituent aujourd’hui les principaux besoins de communication de Connexion2, la nécessité de transmettre des informations plus riches et détaillées que la voix est déjà là. Les dernières versions du badge Identicom intègrent une caméra pour capturer des images et, à terme, de la vidéo. Combinées aux services existants de voix et de géolocalisation, ces capacités ouvrent la voie à une surveillance renforcée, essentielle à la sécurité des travailleurs à distance. Des pilotes sont en cours aux États-Unis et au Royaume-Uni sur 3G, avec à la clé une hausse des volumes de données transitant par la plateforme de gestion de Connexion2.

Matt McPherson (Wireless Logic) explique : "C’est précisément là que nous apportons toute notre valeur. L’évolution du produit de Connexion2 exige des forfaits data compétitifs et généreux, intégrables à leur modèle d’abonnement mensuel. Nous étudions plusieurs options pour les États-Unis et le Benelux. À partir d’un brief unique et d’un seul appel, nous avons proposé plusieurs offres MNO et des essais associés. Et surtout, lors des déploiements internationaux, nous assurons une visibilité complète de la consommation de chaque SIM via la plateforme SIMPro. C’est vital pour éviter les mauvaises surprises de facturation sur des usages très gourmands en données."

Sur le marché des travailleurs isolés, des organisations comme Connexion2 donnent aux employeurs les moyens de réduire les risques, d’accroître la confiance des équipes terrain et de diminuer les coûts liés à l’activité. En s’alliant à un spécialiste des communications et des services managés comme Wireless Logic, la solution que Connexion2 met sur le marché devient plus robuste, plus fiable et, surtout, hautement compétitive.

"Notre croissance et notre réussite tiennent directement à l’alignement de nos processus et de nos partenaires sur l’exigence de résultats de très haute qualité. De la fabrication britannique au développement technologique de pointe, et désormais avec un agrégateur de communications sur mesure à nos côtés, Connexion2 est idéalement positionnée pour poursuivre son expansion à travers l’Europe."

Nick Davies,
Connexion2

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