Achtergrond
De wereld van ‘alleenwerkers’ is een markt die steeds meer aandacht krijgt voor de persoonlijke veiligheid van individuen. Dit volgt op geruchtmakende gevallen waarbij letsel of erger is opgetreden en waarbij de mogelijkheid om te reageren en hulp te bieden, of om de persoon te traceren en te volgen, beperkt was. Vandaag de dag, zijn er in Nederland en België tienduizenden mensen die in hun rol als eenzame werker worden geclassificeerd. Voor personeel in de gemeenschap, of mensen in functies met veel sociale interactie, is er een verhoogd risico op incidenten van verbaal geweld en mishandeling. Of het risicoprofiel van een werknemer nu in de eerste plaats sociaal is, of inderdaad een milieurisico is – waar incidenten van uitglijden, struikelen en vallen vaker voorkomen, hebben werkgevers de zorgplicht om ervoor te zorgen dat de veiligheid van elke werknemer voorop staat.
Een organisatie die gegroeid en geëvolueerd is in het bieden van complete oplossingen voor veiligheid van alleenwerkers is het in het Verenigd Koninkrijk gevestigde Connexion2. Opgericht in 2003, wordt het bedrijf nu erkend als de toonaangevende specialist in het leveren van apparaatgebaseerde mobiele communicatie aan een externe bewakingsfaciliteit, ondersteund door een platform voor het beheer van mobiele werknemers. Die bewakingsfaciliteit biedt de opschaling en respons voor werkgevers wiens personeel hulp nodig heeft.
Het beheersysteem kan een personeelsbestand optimaliseren en beheren door beweging, geo-omheining en op regels gebaseerde waarschuwingen te monitoren. Dit is een slim vermomde GPS-ingeschakelde naamplaatje dat communiceert via het mobiele netwerk. Het naamplaatje, wereldwijd bekend als Identicom, komt in verschillende varianten en wordt gedragen door meer dan 120.000 alleenwerkers wereldwijd.
Rechtstreeks en via kanaalpartners op de markt gebracht, is een belangrijke drijfveer voor het succes van Connexion2 de betrouwbaarheid en het beheer van de mobiele connectiviteit die vereist is voor elk apparaat voor alleenwerkers. Een jaar geleden nam Connexion2 de strategische stap om de toonaangevende M2M-connectiviteit en managed services-specialist Wireless Logic aan te stellen, een integraal onderdeel van de prestaties van het monitoringsysteem en commercieel belangrijk om de beste waarde over de hele linie te garanderen. Met tienduizenden abonnementen (aansluitingen) in beheer via een aantal Mobile Network Operators (MNO’s), wees een herziening van de basis op de mogelijke behoefte aan consolidatie.
Nick Davies, Product Manager, Connexion2 legt meer uit: “Het beheer van de prestaties van meerdere simkaarten van verschillende netwerken bracht veel problemen aan het licht in termen van dagelijks contact met de netwerken en de verschillende serviceverwachtingen – iets essentieels in ons bedrijf. Hoewel het momenteel voornamelijk een spraakgestuurde applicatie is, waren we van mening dat het identificeren van een gespecialiseerde M2M-partner de connectiviteitsrelatie zou kunnen verbeteren en ons meer controle zou kunnen geven over het SIM-domein.”
De uitdaging
Toen Connexion2 Wireless Logic benaderde, omvatte de reikwijdte van de vereisten een enkel controlepunt voor zowel Britse als Europese netwerken, plus een beoordeling van commercials om de beste waarde te garanderen. Matt McPherson en zijn team namen de taak op zich en voerden een volledige beoordeling uit, wat resulteerde in een volledige migratie van meerdere netwerk-SIM’s naar het Wireless Logic SIMPro-platform.
Matt McPherson zegt: “Het is duidelijk dat een van de belangrijkste uitdagingen waarmee Connexion2 werd geconfronteerd, de noodzaak was om sterke relaties met de netwerken te hebben. Onze beoordeling benadrukte beperkingen in dagelijks beheer en verschillende SLA’s over de hele linie. Met voornamelijk een spraaktoepassing leek het erop dat ze tussen wal en schip vielen binnen de MNO’s en werden beschouwd als een Enterprise vereiste en dat ze duidelijk moesten worden gepositioneerd als een M2M-client. Onze taak was eenvoudig en de daaropvolgende voorstellen werden gewaardeerd en geaccepteerd.”
Vandaag en één jaar later wordt het SIM-aanbod van Connexion2 bij Everything Everywhere, Vodafone en O2 beheerd via het SIM-provisioning- en controleplatform van Wireless Logic, SIMPro. Hierdoor kan het team van Connexion2 hun volledige SIM-portfolio beheren in één venster, tarieven beheren, nieuwe SIM’s voorzien en hun eigen factureringsoplossingen op maat maken in lijn met hun eigen structuur.
“Een fundamenteel aspect van de nieuwe relatie is dat we nu een enkel aanspreekpunt hebben voor elk netwerk – UK en Europees, en voor ons is dat echt belangrijk,” gaat Nick Davies van Connexion2 verder. “We hebben een breed scala aan tarieven kunnen verbeteren, zorgen voor effectieve aggregatie binnen elk individueel tarief en hebben nu collectief een beter serviceniveau, ongeacht het netwerk. Wireless Logic begrijpt ons bedrijfsmodel, kent de vereiste reactieniveaus en kan het type disciplines brengen dat duidelijk wordt gebruikt in meer klassieke M2M-gegevenstoepassingen in onze wereld van enterprise lone working. In één zin: ‘ze nemen de verantwoordelijkheid op zich’ en we zijn daar blij mee.”
The Solution
Hoewel voice en sms momenteel de belangrijkste communicatievereisten zijn voor Connexion2, is er hier en nu behoefte aan meer live en gedetailleerde informatie dan alleen spraak. De nieuwste versies van het Identicom-naambordje bevatten camerabeeldtechnologie om stilstaande beelden en uiteindelijk video’s vast te leggen. In combinatie met bestaande spraak- en locatiegebaseerde services is het voorstel van verbeterde monitoring essentieel voor de veiligheid van mensen die op afstand werken. Er lopen proeven in zowel de VS als het VK met behulp van 3G, wat zal leiden tot verhoogde niveaus van gegevensoverdracht via het Connexion2-beheerplatform.
“Dit is waar we in ons element zijn,” legt Matt McPherson van Wireless Logic uit. “De productevolutie van Connexion2 vereist concurrerende tarieven met een hoge dataliemiet die in hun maandelijkse contractmodel kunnen worden ingebouwd. We onderzoeken een aantal opties voor gebruik in de VS en Benelux. Vanuit één briefing en één telefoontje hebben we een aantal MNO-voorstellen en daaropvolgende proeven voorgesteld. En belangrijker nog, wanneer het internationaal wordt uitgerold, kunnen we via het SIMPro-platform volledige zichtbaarheid van elk SIM-gebruik garanderen. Dit is essentieel om ‘billshock’ te voorkomen, vooral in gevallen van hoge data toepassingen.”
Voor de markt voor alleenwerkers stellen organisaties zoals Connexion2 werkgevers in staat om hun externe werknemers te ondersteunen door risico’s te verminderen, het vertrouwen van het personeel te vergroten en de bijbehorende bedrijfskosten te verlagen. Door een partnerschap aan te gaan met communicatie- en managed services-specialist Wireless Logic, is de hele oplossing die Connexion2 op de markt brengt, sterker, betrouwbaarder en belangrijker nog, zeer concurrerend.
Onze groei en ons succes zijn direct toe te schrijven aan het opstellen van processen en partners die gericht zijn op hoogwaardige resultaten. Met Britse productie, uitstekende technologische ontwikkeling en nu een op maat gemaakte communicatie aggregator aan boord, is Connexion2 goed geplaatst om onze expansie in heel Europa voort te zetten.