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Wireless Logic
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Historia de éxito

Los cruceros fluviales de lujo navegan con una conectividad fiable

Rivertech garantiza una experiencia óptima en cruceros fluviales con una conectividad fiable y asequible.

Sobre Rivertech

Rivertech es un proveedor líder de gestión náutica y técnica para cruceros fluviales de lujo. Con más de 15 años de experiencia y un equipo de más de 400 profesionales, Rivertech ofrece servicios fiables y de alta calidad a destacados operadores turísticos internacionales. Estos servicios abarcan diversos aspectos esenciales de los cruceros fluviales, tales como

  • Gestión náutica: garantizar la fluidez de los procesos operativos, incluidas las reservas de amarres, la planificación de rutas, la certificación, la administración del buque y los procedimientos de seguridad.
  • Gestión técnica: mantener la integridad técnica del barco, incluido el mantenimiento, las reparaciones y las inspecciones. El personal de Rivertech presta apoyo a la tripulación de a bordo, tanto a distancia como in situ.
  • Gestión de las TIC: se encargan de la digitalización y automatización de procesos marítimos específicos. También proporcionan sistemas de monitorización para la supervisión 24/7 y servicios de internet e infoentretenimiento. Una conectividad fiable y asequible es un requisito fundamental a este respecto.

Rivertech se encarga de la gestión náutica y técnica de Rijfers Nautical Management (RNM), una compañía de cruceros fluviales con nueve barcos. La gestión de las TIC corre a cargo de Wireless Logic, que colabora estrechamente con Rivertech y RNM, atendiendo a clientes como Phoenix y SAGA, entre otros. Marianne Hendriks, directora general de Rivertech, y Jan Willem de Jong, director general de RNM, explican la colaboración con Wireless Logic.

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El desafío

Huéspedes exigentes

El sector de los cruceros fluviales es un mercado en rápido crecimiento. Marianne Hendriks, Directora General de Rivertech, afirma: "Cada vez son más los turistas que descubren esta forma lujosa y relajada de explorar Europa en barco. En los últimos años se han producido muchos avances en este mercado. Los barcos son ahora más grandes y, lo que es más importante, más lujosos. Al mismo tiempo, los huéspedes se han vuelto más exigentes, especialmente en lo que respecta a su conexión con el mundo exterior. Los huéspedes esperan que una conexión Wi-Fi potente sea una oferta estándar sin tener que pagar un suplemento".

Experiencia óptima

Además, muchos procesos a bordo están muy automatizados, y hay una gran dependencia de sistemas y equipos que deben comunicarse de forma óptima, internamente y con el mundo exterior, para garantizar un funcionamiento sin problemas. Un ejemplo es el control de acceso, que permite comprobar quién está a bordo mediante tarjetas de acceso digitales. Estos sistemas deben funcionar a la perfección, no sólo por la seguridad a bordo, sino también para ofrecer una experiencia óptima a los pasajeros. Los huéspedes a bordo suelen ser mayores, lo que aumenta la probabilidad de un incidente médico, por lo que mantener el contacto con los servicios de emergencia debe ser siempre posible. Por último, la tripulación está a bordo durante largos periodos y quiere seguir conectada con sus seres queridos en casa.

Presión sobre la conectividad

Esto ejerce una gran presión sobre el entorno informático y la conectividad en particular. "Sobre todo si tenemos en cuenta que un buque no puede depender de un grueso cable de fibra óptica como red troncal", explica Jan Willem de Jong, Director de Operaciones de RNM. "Todos y todo depende de los servicios móviles para comunicarse con Internet, la nube y los servidores y centros de datos. Esto ya no debería ser un problema en los tiempos que corren, pero no hay que olvidar que los barcos visitan distintos países y las soluciones deben ser transfronterizas sin que el coste de, por ejemplo, el roaming sea demasiado alto. Además, a veces los barcos atraviesan zonas montañosas, lo que provoca una mala recepción. Las condiciones meteorológicas también pueden afectar a la calidad de las conexiones de red".

La solución

Un panorama complejo

En este complejo panorama, Rivertech se complace en contar con los servicios de su socio, Wireless Logic, que proporciona soporte para las TIC a bordo, incluida la conectividad. Los dispositivos están equipados con tarjetas SIM y las suscripciones adecuadas basadas en conexiones LTE/5G. Wireless Logic colabora con más de 50 redes de telefonía móvil, lo que le permite elegir en función del precio y la calidad. Esto permite a los buques conectarse al entorno de oficina a través de la nube (Software as a Service), garantizando un infoentretenimiento sin fisuras para los clientes. El Wi-Fi a bordo también cumple las normas, aunque la transmisión de películas, por ejemplo, es imposible. Sin embargo, las encuestas a los huéspedes indican que hay poca demanda en este sentido. A bordo, hay varias formas de entretenimiento disponibles a cualquier hora del día.

Condiciones difíciles

Rivertech lleva muchos años colaborando con Wireless Logic, una empresa con amplia experiencia en la prestación de servicios TIC y conectividad en condiciones difíciles.

Un barco es esencialmente un hotel flotante, y en primera instancia, Wireless Logic proporciona lo siguiente:

  • Servidores
  • Hardware marítimo (routers y antenas)
  • Conectividad
  • Infraestructura
  • Red Wifi, incluyendo puntos de acceso
  • Otro hardware, como PC's/portátiles/impresoras

Una vez que el barco es entregado, Wireless Logic gestiona los sistemas y la conectividad. Los clientes como Rivertech pueden, si lo desean, tener acceso directo a los routers o a los sistemas de tickets, lo que les da más control sobre sus TI. El socio tecnológico sirve esencialmente de eje. Los proveedores de sistemas de control de accesos, por ejemplo, tienen que comunicarse con el entorno TIC de Wireless Logic.

"Esta experiencia es muy valiosa. Wireless Logic sabe exactamente lo que necesitamos y también puede tomar medidas proactivas para evitar tiempos de inactividad o aplicar innovaciones. Además, sabemos que los costes siguen siendo manejables. En caso de un problema inesperado, las líneas de comunicación son cortas. Podemos ponernos en contacto con personas dedicadas que pueden responder rápidamente. Esto nos permite centrarnos en los procesos náuticos, sabiendo que toda la ICT está en manos de confianza con Wireless Logic".


Marianne Hendriks
Directora General - Rivertech

El futuro

Rivertech aspira a seguir innovando y mejorando la calidad de sus servicios, con especial atención a la experiencia de los huéspedes a bordo. La empresa tiene previsto explorar la posibilidad de equipar un buque actualmente en construcción, el Amina, con conectividad por satélite además de conectividad móvil LTE/5G. De este modo se creará una red híbrida de gran resistencia que dará lugar a una conectividad a internet muy rápida.

"Esto subraya la colaboración entre Rivertech, RNM y Wireless Logic. Podemos confiar en que el entorno informático y de red actual funcione de forma óptima, garantizando la continuidad de la actividad y la seguridad a bordo. Al mismo tiempo, Wireless Logic nos guía hacia el futuro, y estamos explorando innovaciones juntos."


Jan Willem de Jong,
Dirección de Operaciones | River Cruise Management - RNM

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