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Historia de éxito

Wireless Logic ofrece cobertura nacional a personas vulnerables

Los dispositivos portátiles de Mindme dependen de la conectividad celular para mantener seguros a los usuarios y tranquilos a los cuidadores.

Sobre Mindme

Mindme ofrece una red de seguridad a las personas que buscan una vida independiente pero necesitan ayuda. Proporciona dispositivos portátiles a personas mayores y vulnerables que incluyen funciones como un servicio de llamada de emergencia y localización. Aunque no fabrican los dispositivos, personalizan el software para adaptarlo a las necesidades del cliente. La verdadera USP de Mindme reside en el diseño y desarrollo de su plataforma de vigilancia, que gestiona por sí misma todas las funciones de alerta. Así, si se produce un suceso no deseado, por ejemplo la activación de una restricción perimetral, la plataforma avisa al cuidador por SMS, teléfono o correo electrónico.

Los clientes de Mindme son una combinación de usuarios finales y clientes corporativos, como asociaciones de viviendas, autoridades locales y proveedores de servicios sanitarios. Aunque por el momento sus operaciones se limitan al Reino Unido, los dispositivos son compatibles con los mercados europeos y hay planes de expansión a Europa y Estados Unidos. Como pioneros en su campo, fueron la primera empresa en utilizar una tarjeta SIM de itinerancia en un dispositivo GPS.

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El desafío

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La conectividad celular desempeña un papel crucial en la oferta de servicios y la plataforma de Mindme, ya que permite a los cuidadores recibir información importante como la ubicación geográfica del usuario y el nivel de batería. En el dispositivo Alarm, los usuarios también pueden activar una llamada de SOS para hablar con una CRA (Central Receptora de Alarmas).

La misión de Mindme es ayudar a las personas mayores y vulnerables a vivir de forma independiente, sabiendo que la ayuda está a un botón de distancia. Esta independencia se extiende más allá de sus hogares, permitiéndoles salir con seguridad. El uso de la tecnología GPS garantiza que la ayuda pueda llegar hasta ellos cuando la necesiten, sin dejar de ser discreta y discreta.

Históricamente, la principal alternativa han sido los sistemas de alarma domésticos conectados a teléfonos fijos. Los dispositivos se conectaban a cajas receptoras por radio, lo que limitaba la distancia que podían recorrer las personas antes de perder la conectividad. Las SIM itinerantes permiten a los dispositivos funcionar de forma independiente, eliminando la necesidad de líneas telefónicas físicas o la dependencia de otros dispositivos. Los cuidadores pueden estar tranquilos sabiendo que tienen acceso a alertas perimetrales, rastreadores y/o identificación de patrones de movimiento a lo largo del tiempo.

La solución

La solución de conectividad proporcionada por Wireless Logic ofrece SIM itinerantes que admiten servicios de voz, SMS y datos. Con conectividad fija privada, no hay necesidad de una VPN (Red Privada Virtual) para una comunicación segura. Nuestras SIMs garantizan cobertura en todo el Reino Unido, permitiendo una conectividad sin fisuras dondequiera que se utilicen los dispositivos. Los volúmenes de datos son relativamente pequeños, por lo que la tecnología 2G es suficiente para ofrecer una transmisión de datos rápida y fiable.

Mindme utiliza servicios de voz agregados para gestionar eficazmente las llamadas SOS al CRA. Esta consolidación elimina la necesidad de aplicar una asignación de voz a cada dispositivo, que no es utilizada sistemáticamente por todos los clientes. Si el umbral de uso agrupado es excedido, el portol de gestión de conectividad de Wireless Logic - SIMPro - alertará a Mindme, incitándoles a investigar.

Adicionalmente, proporcionamos una API que se integra con la plataforma de monitorización, permitiendo una comunicación fluida y un intercambio de datos entre los dispositivos y nuestro sistema.

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Resultados

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La ventaja más significativa para Mindme, al asociarse con Wireless Logic, es la amplia cobertura y fiabilidad de los servicios, lo que garantiza que sus clientes puedan confiar en sus dispositivos con seguridad. Mindme tiene una importante base de usuarios repartidos por varias ciudades y localidades de todo el país. Sin embargo, la intensidad de la señal puede ser irregular en zonas como Escocia y el suroeste, por lo que la red de datos 2G con funciones de itinerancia resulta muy valiosa.

El precio y la atención al cliente son factores importantes para Mindme, y hemos podido crear un paquete a medida que se adapta a sus necesidades, con una combinación equilibrada de minutos de voz, SMS y datos en varias redes.

En los próximos meses, trabajaremos juntos para aprovechar aún más la API de la plataforma, ya que permitirá a Mindme ir más allá de la interfaz web y lograr una mejor integración.

"En el pasado, hemos utilizado al menos otro proveedor de SIM antes de cambiar a Wireless Logic. La decisión fue impulsada por un mejor precio y, lo que es más importante, una mejor atención al cliente. Cuando una empresa empieza a crear barreras que impiden a los clientes acceder cómodamente al soporte, a menudo se traduce en un descenso de la calidad del mismo."


Simon Wolf

Director Técnico, Mindme

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