Des passagers toujours plus exigeants
Le marché de la croisière fluviale connaît une forte croissance. Comme l’explique Marianne Hendriks : "De plus en plus de voyageurs découvrent cette manière luxueuse et détendue d’explorer l’Europe par bateau. Les navires sont devenus plus grands, mais surtout plus haut de gamme. En parallèle, les attentes des passagers ont fortement augmenté, notamment en matière de connexion avec l’extérieur. Une connexion Wi-Fi performante est désormais perçue comme un standard, sans surcoût."
Une expérience optimale
De nombreux processus à bord sont aujourd’hui largement automatisés et reposent sur des systèmes interconnectés devant fonctionner de manière fluide, en interne comme vers l’extérieur.
Un exemple emblématique est le contrôle d’accès, qui permet de savoir précisément qui se trouve à bord grâce à des cartes d’accès numériques. Ces systèmes doivent être irréprochables, tant pour la sécurité que pour le confort des passagers.
Par ailleurs, la clientèle étant généralement plus âgée, la probabilité d’incidents médicaux est plus élevée, ce qui rend indispensable une communication permanente avec les services d’urgence. Enfin, les membres d’équipage restent embarqués sur de longues périodes et souhaitent pouvoir rester en contact avec leurs proches.
