Nu de COVID-19 lockdown begint af te nemen en onze teams geleidelijk terug naar kantoor keren, wilden we weten hoe ons Service Desk team zich heeft weten aan te passen aan een hele nieuwe manier van werken. Hoe zijn zij onze klanten blijven ondersteunen en hebben zij hun teamgeest weten te behouden tijdens wat voor velen een zeer verontrustende en verstorende tijd is geweest?
Wat zijn ervaringen met thuiswerken en hoe heeft Wireless Logic hierin ondersteund?
Lucy Duffy (LD) – k heb nog niet eerder zo lang vanuit huis gewerkt. Het voelde heel vreemd om al mijn spullen van kantoor mee te nemen, maar ik heb nu een mooie set-up thuis en dit is de norm geworden!
Gina Burnell (GB) – Ik heb nog nooit vanuit huis gewerkt, het is allemaal nieuw voor me! Wireless Logic heeft er fantastisch voor gezorgd dat ik me thuis op mijn gemak voel terwijl ik werk. Ik heb bijna mijn hele bureau mee naar huis genomen, wat geweldig was en alle stress wegnam. Als ik niet al mijn apparatuur thuis had, denk ik dat ik echt moeite zou hebben gehad om effectief te werken.
Matt Smith (MS) –Thuiswerken is zeker nieuw voor mij. Het is een ervaring geweest, een groep mensen organiseren als ze allemaal in hetzelfde gebouw zijn is te doen, maar als iedereen uit elkaar is, is het soms moeilijk. Maar het was eigenlijk wel leuk om in deze nieuwe dynamiek te werken.
Elly Shoemark (ES) –Het was de eerste keer dat ik vanuit huis werkte en hoewel ik me onzeker en nerveus voelde over hoe dit zou werken, vooral omdat ik niet zeker wist hoe lang dit de situatie zou zijn, heb ik het gevoel dat het voor ons, als team, een geweldige kans was om nieuwe vaardigheden te leren en te leren communiceren terwijl we apart werkten.
Hoe hebben jullie geleerd om onder deze omstandigheden als team samen te werken?
LD – Communicatie is essentieel geweest. We zijn als een team blijven werken en zijn elkaar blijven steunen. Microsoft Teams is enorm belangrijk geweest omdat het ons in staat heeft gesteld dagelijks met elkaar te blijven communiceren, zowel binnen Service Desk als met andere afdelingen. Ik heb Teams zelfs gebruikt om een conferentiegesprek te voeren met een paar klanten – ik denk dat het belangrijk is om mensen face-to-face te zien om de relatie met de klant te versterken.
GB – Als team zijn we altijd erg goed geweest in communiceren, maar dit was altijd face-to-face! Onze leercurve bestond erin ons aan te passen aan communicatie op afstand. We hebben geleerd om dit te doen door dagelijks videogesprekken te voeren en waar nodig kleinere samenwerkingsverbanden aan te gaan, zoals wekelijkse teamvergaderingen en bijpraten met senior leden van het team. Dit heeft ons geholpen om eventuele uitdagingen te overwinnen.
MS – Als team zijn we voortdurend met elkaar in contact gebleven en is de teamgeest blijven bestaan, ook al zijn we allemaal uit elkaar.
ES – We hebben meteen wekelijkse en dagelijkse Service Desk-teamvergaderingen en -gesprekken opgezet, wat betekende dat we als team op de hoogte konden blijven van het werk dat we individueel en samen deden. Als team ben ik er trots op dat we er allemaal in geslaagd zijn om goed te communiceren en hard te blijven samenwerken om ervoor te zorgen dat we elkaar ondersteunen en tegelijkertijd een verstoring van de service aan onze klanten te voorkomen.
Welke nieuwe skills/ervaringen hebben jullie opgedaan door het thuiswerken?
LD – Ik ben blijven helpen met het opleiden van collega’s en heb geleerd hoe ik migraties van klanten moet voltooien. Ik denk dat het belangrijk is om door te gaan zoals we normaal zouden doen, hoewel dit niet face-to-face kan, kunnen we videobellen, wat net zo goed werkt.
GB – Ik heb geleerd dat fysieke interactie een enorme rol heeft gespeeld bij het managen van het Service Desk team – meer dan ik me realiseerde! Het managen van een team op afstand heeft zeker een ander niveau van interactie gestimuleerd dan voorheen. Ik heb geleerd dat, ook al ben je fysiek bij mensen in de buurt, het hebben van die extra 1:1 interactie zo voordelig kan zijn. Zelfs als je in eerste instantie dacht dat dat niet nodig was!
MS – Timemanagement, ik voel me veel verantwoordelijker voor mezelf nu ik thuis werk.
Wat hebben jullie gemist aan nit op kantoor zijn?
LD – De interactie met collega’s die ik thuis misschien niet zo vaak heb gesproken.
GB – Hoe afgezaagd dit ook klinkt, ik mis het om iedereen te zien.
MS – Gewoon in en rond het team zijn. Thuiswerken is prima, maar je hebt niet dezelfde dynamische omgeving.
ES – Ik merkte dat ik me snel aanpaste aan thuiswerken, maar ik miste wel het contact met leden van andere teams en de mogelijkheid om mee te praten over werk en andere onderwerpen!
Wat vonden jullie het leukst aan thuiswerken?
LD – Ik vind thuiswerken echt leuk! Ik geniet ervan om in mijn eigen omgeving te zijn en met mijn hond! De FUN FRIDAY-quizzen en -wedstrijden waren ook geweldig. Ze hebben ons geholpen om op vrijdag een kick te krijgen, ook al waren onze plannen voor het weekend misschien onbestaande vanwege de pandemie!
GB – Onze bedrijfsevenementen zoals de quizzen, wedstrijden enzovoort, als je iedereen bij elkaar ziet komen via een Zoom-oproep, dan is dat echt iets geweldigs! Het voelt bijna alsof we niet zo lang uit elkaar zijn geweest.
MS – De vrijdagmiddag quizzen en -evenementen waren erg leuk en een geweldige manier om mensen bij elkaar te houden.
ES – Het was leuk voor ons, als bedrijf, om deel te nemen aan quizzen en verschillende wedstrijden die het sociaal comité had georganiseerd en ook om updates te krijgen van Oliver over het bedrijf en hoe het ermee omging tijdens de pandemie.
Hoe heeft Wireless Logic jullie gesteund tijdens lockdown?
LD – Het ontvangen van een mand en een Just Eat-bon was een heerlijke opkikker tijdens deze ongekende tijden! Bedankt Wireless Logic!
GB – Wireless Logic heeft me enorm gesteund met hun geduld, begrip en flexibiliteit. Mijn 4 jaar oude dochter bij mij thuis hebben terwijl ik fulltime werk, was niets minder dan een uitdaging! Maar Wireless Logic heeft veel begrip getoond voor mijn moeilijkheden.
MS – Een zorgpakket van het werk ontvangen was geweldig, en het lijkt echt alsof Wireless Logic alles heeft gedaan om ons thuis te steunen. Ze zorgden voor leersessies, regelmatige updates van onze CEO, en voorzagen ons van de uitrusting die we nodig hadden om van thuis uit te kunnen werken.
ES – We ontvingen een mandje dat een leuke attentie was en me hielp om me gewaardeerd te voelen in deze periode.
Tom Hillsdon (TH) – In mijn rol als sleutelfiguur voor het distributiekanaal bij Wireless Logic werd de werkomgeving zo veilig mogelijk gemaakt door vloermarkeringen aan te brengen en PBM-stations te creëren. Aangezien één lid van het orderteam de eerste weken van de lockdown thuis werkte, moesten we de taken opsplitsen zodat één van ons thuis kon werken. Wireless Logic heeft dit proces heel snel opgezet en het heeft ons geholpen om het orderproces te versnellen.
Hoe hebben klanten gereageerd op het werken met een team dat vanuit huis werkt?
LD – Ik heb dit slechts aan een handvol klanten hoeven te melden. Ze waren niet geschokt omdat ik hen nog steeds kon helpen alsof ik op kantoor was.
GB – Onze klanten zijn geweldig geweest tijdens deze hele overgang. Het grootste deel van onze dagelijkse ondersteuning voor klanten is helemaal niet veranderd. In de gevallen waarin we te maken kregen met een uitdaging op afstand, zijn onze klanten zo geduldig en begripvol geweest. Het is geweldig om de steun van onze klanten te hebben.
“We zijn zo trots op hoe het team zich niet alleen heeft aangepast aan het werken vanuit huis, maar ook steeds dezelfde mate van motivatie en professionaliteit heeft weten te behouden. Ze zijn een grote aanwinst voor het Wireless Logic Team”.
Hannah Holloway, Operations Manager, Wireless Logic
